So erkennen Sie gefälschte Kundenbewertungen

Viele Konsumenten vertrauen auf Kundenbewertungen. Daher spielen diese bei Kaufentscheidungen eine wichtige Rolle. Bewertungen sind jedoch nicht immer echt und können sich daher negativ auf die Kaufentscheidungen auswirken. Wir zeigen Ihnen, worauf Sie achten müssen, um gefälschte Kundenbewertungen zu erkennen.

Online-Shopping wird immer beliebter: So kaufen 34 Prozent aller Internetuser mindestens einmal pro Monat im Netz ein. Viele Vorteile wie Schnelligkeit und Komfort sprechen für Online-Shopping. Kunden schätzen zudem die Produktbewertungen anderer Käufer und nutzen diese als Hilfe bei ihrer Kaufentscheidung. Sie erwarten sich ehrliche Meinungen über Produkte sowie Antworten auf Fragen zu Funktionsweisen und Produkteigenschaften. Dies nutzen immer mehr Firmen aus, indem sie gefälschte Produktbewertungen online stellen, die ihre Produkte in ein besonders gutes Licht rücken sollen. So fand eine Studie der Fachhochschule Worms bereits vor drei Jahren heraus, dass rund 15 Prozent aller Bewertungen auf Reiseportalen mit Vorsicht zu genießen sind.
Woran können Sie diese Fälschungen erkennen?
Wir haben die wichtigsten 9 Hinweise für Sie gesammelt.

1. Die App ReviewMeta

Die Web-App ReviewMeta hilft Ihnen, Fake-Bewertungen zu erkennen, indem sie die Kommentare zu Amazonartikeln nach Regelmäßigkeit, Anzahl sowie Durchschnittsbewertungen überprüft. Entdeckt die App falsche Bewertungen, kommt es automatisch zu einer Korrektur der Gesamtbewertung.

2. Käufer, die immer über die gleiche Art von Produkt schreiben

Niemand kauft unzählige Produkte aus derselben Kategorie. Aus diesem Grund sollten die Profile der Kommentierenden aufgerufen werden, um zu sehen, ob diese über verschiedene Produkte schreiben oder immer über die gleichen.

3. Verifizierte Käufe

Findet sich neben der Rezension der Hinweis "Verifizierter Kauf", zeigt dies, dass der Bewerter das Produkt tatsächlich gekauft hat. Ganz anders bei Bewertungen, die bereits am Tag des Kaufs abgeben wurden: Dies ist ein deutliches Zeichen für eine Fake-Bewertung.

4. Achtung bei Produkttestern

Oft stellen Unternehmen ihre Produkte einem ausgewählten Kreis von Kunden kostenlos zum Testen zur Verfügung. Ein gutes Beispiel hierfür ist der Amazon Vine-Club, dessen Mitglieder streng von Amazon bestimmt werden. Eine Studie hat gezeigt, dass die Mitglieder dieses Clubs positivere Bewertungen abgeben – zum einen, weil sie den Artikel kostenlos erhalten haben, und zum anderen, weil sie bei negativeren Bewertungen befürchten, den Club verlassen zu müssen. Oft erhalten die Mitglieder ein neues Produkt bereits vor dessen Erscheinen zum Testen, sodass sie Käufer mit ihren Bewertungen gleich von Beginn an beeinflussen. Hier ist daher Vorsicht geboten.

5. Wenig Bewertungen

Oft werden unterschiedliche Profile verwendet, um geschickt Geschichten um Produkte herum zu verbinden. Finden sich lediglich zwei oder drei Bewertungen unter einem Produkt, hat dies kaum Aussagekraft. Das Gleiche gilt für sehr unterschiedliche Bewertungen. Gibt es auf der einen Seite viele Bewertungen mit nur einem Stern und auf der anderen Seite viele mit fünf Sternen, deutet dies darauf hin, dass hier über eine Agentur versucht wurde, einen negativen Produkteindruck auszubessern.

6. Sehr detaillierte Produktbeschreibungen

Bei Bewertungen, die zu lange sind und zu viele Details enthalten, handelt es sich oft um Fälschungen. Echte Bewertungen stellen hingegen meist kurz und knapp dar, warum ein Produkt überzeugt hat. Kaum ein Käufer hat Lust, lange Abhandlungen über die Anwendungsmöglichkeiten und Vorteile eines Produktes zu verfassen.

7. Besondere Vorsicht bei Reiseportalen

Reiseportale sind ein Hotspot für Fake-Bewertungen. Viele Portale haben daher inzwischen eigene Mitarbeiter für die Jagd nach diesen eingestellt. Doch auch normale Internetnutzer können gefälschte Bewertungen oft erkennen. Hinweise auf diese sind zum Beispiel eine blumige Sprache sowie die großzügige Verwendung von Verben. Grundsätzlich sollten negative Bewertungen mit einem Körnchen Salz genossen werden, denn diese können auch nur bedeuten, dass dem Kunden ein Preisnachlass verwahrt wurde.

8. Ein werblicher Stil

Liest sich die Bewertung wie Reklame, sind die Chancen hoch, dass sie gefälscht ist. Dies ist besonders oft dann der Fall, wenn die Vorteile eines Produktes im Vergleich zu seinem Vorgänger herausgestrichen werden.

9. Nicht jedes schlecht bewertete Produkt ist tatsächlich miserabel

Wer mit einem Produkt zufrieden ist, macht sich oft nicht die Mühe, dieses zu bewerten. Wer hingegen von einem Produkt enttäuscht ist, schreibt sich seinen Frust viel eher von der Seele. Das sollte man bedenken, wenn ein Produkt viele negative Bewertungen bekommen hat. Darüber hinaus kann es auch sein, dass die Konkurrenz negative Bewertungen gekauft hat. Daher sollten möglichst viele Bewertungen von unterschiedlichen Seiten gelesen werden.

Grundsätzlich können wir Ihnen nur dazu raten, sich weniger auf Produktbewertungen zu verlassen, und stattdessen unabhängige Tests zu Rate ziehen. Dies gilt insbesondere für Medikamenten-Bewertungen, die sogar gefährliche Folgen haben können.

In diesem Sinne, herzlichst Ihr
Mirza M. Oezoglu

Kundenbewertungen, Onlineshop, Webshop

So lange brauchen Online-Käufer für eine Entscheidung

Haben Sie sich auch schon gefragt, für welche Produkte sich Kunden am schnellsten entscheiden? Und in welchen Ländern wird bei welchen Produkten am schnellsten auf den "Jetzt kaufen"-Button geklickt? Diese und weitere Fragen beantwortet eine aktuelle Studie zum Thema Kaufverhalten beim Online-Shopping. Dabei zeigen sich nicht nur zum Teil gravierende Unterschiede zwischen den einzelnen Artikelkategorien, sondern auch zwischen den verschiedenen europäischen Ländern.

Erkenntnisse über die Zeit, die Konsumenten benötigen, um sich zum Kauf eines bestimmten Produktes zu entschließen, liefern Entscheidern im E-Commerce sowie Marketern wertvolle Informationen. Diese stammen zum Beispiel aus einer über 18 Monate hinweg in 12 europäischen Ländern durchgeführten Studie, die das Shopping-Verhalten der User anhand von 18 Millionen Artikeln aus 160 Kategorien untersucht hat. Darüber hinaus zeigt auf LadenZeile.de eine Infografik, wie lange es dauert, bis sich Konsumenten in Europa beim Online-Shopping für ein bestimmtes Produkt entscheiden. Dabei wurde die Zeit vom ersten Klick auf das jeweilige Produkt bis zum Check-Out gemessen. Sowohl Infografik als auch Studie leifern wertvolle Informationen zum Verhalten von Kunden.

Bei einem genaueren Blick auf die Studie zeichnet sich rasch ein deutliches Bild ab: Während sich Kunden schnell für den Kauf von Accessoires, Mode und Schuhen entscheiden, benötigen sie bei Kosmetikartikeln und Möbel viel Zeit, bis sie schließlich auf "Kaufen" klicken. Am schnellsten von allen Artikeln verkaufen sich laut Studie Sonnenbrillen. Durchschnittlich benötigt der europäische Kunde lediglich 26 Minuten für den Kauf einer Sonnenbrille – in Italien sogar weniger als acht.

Große Unterschiede gibt es in der Kategorie Mode: Während Superhelden-Kostüme in einer Minute und 18 Sekunden über die virtuelle Ladentheke wandern, brauchen Kunden für den Kauf von Hemden und Stiefeln im Schnitt rund zweieinhalb Stunden. Besonders viel Bedenkzeit lassen sich Deutsche beim Kauf von Cocktailkleidern. Hier dauert der Entscheidungsprozess 27 Tage. Im europaweiten Vergleich liegen Sofas mit einer Zeitspanne von rund zwei Tagen bis zur Kaufentscheidung an letzter Stelle.

Wir empfehlen Ihnen immer einen genauen Blick auf die Infografik zu werfen. Anhand dieser erhalten Sie wichtige Informationen über Kunden und deren Kaufverhalten, sodass Sie Ihr Angebot noch besser auf diese abstimmen können.

In diesem Sinne, herzlichst Ihr
Mirza M. Oezoglu

Dafür geben Deutsche online Geld aus

Der Online-Handel boomt und das nicht nur in der Bundesrepublik. Alleine im Jahr 2017 hat der Online-Handel in Deutschland mehr als 100 Milliarden Euro umgesetzt. Aber auch in anderen europäischen Ländern erfreut sich der Handel im Netz großer Beliebtheit. Da es jedoch von Land zu Land einige Unterschiede gibt, haben wir diese einmal zusammengestellt.

Neben physischen Produkten verlocken auch physische Dienstleistungen die Deutschen zum Geldausgeben im Internet. So entfallen rund 52,5 Milliarden Euro der 2017 im Netz umgesetzten 100 Milliarden Euro auf physische Produkte, während 44,9 Milliarden Euro für physische Dientsleistungen wie Fotos und Reisen ausgegeben wurden. In beiden Bereichen prognostiziert die Unternehmensberatung Schicklernext für das Jahr 2017 ein deutliches Plus: So sollen in diesem Jahr mit physischen Produkten 57,7 Milliarden Euro und mit physischen Dienstleistungen 48,2 Milliarden Euro umgesetzt werden. Im Sektor digitale Produkte, der unter anderem Film-Abos, E-Books und Software umfasst, betrug der Umsatz 2016 6,1 Milliarden Euro. Hier wird 2017 ebenfalls ein Wachstum von 20 Prozent erwartet. Dem Online-Handel stehen also rosige Zeiten bevor.

Mit den genannten Umsatzzahlen bewegt sich Deutschland im internationalen Mittelfeld. Dies hat die Marketing- und Technologieagentur DigitasLBi in einer Analyse des Online-Handels festgestellt. An der Spitze der beliebtesten Online-Einkäufe liegen Freizeit und Reisen, gefolgt von Haushaltsartikeln sowie Technologieprodukten.

Deutsche buchen gerne online

Online-Reisebuchungen stehen bei Deutschen besonders hoch im Kurs. Pro Bestellvorgang werden hier im Durchschnitt etwa 564 Euro ausgegeben. Gemeinsam mit den Briten, die hier rund 538 Euro pro Bestellvorgang ausgeben, liegen die Deutschen somit deutlich über dem europäischen Mittelfeld. Am unteren Ende der Skala finden sich die Niederlande (385 Euro), Spanien (343 Euro) sowie Italien (325 Euro).

Neben Reisen kaufen Deutsche besonders gerne Haushaltsartikel, Möbel und Elektrogeräte im Internet. Pro Bestellvorgang geben sie hier rund 175 Euro aus. Ähnlich verhält es sich mit 171 Euro in den Niederlanden, während in Spanien und Italien lediglich 111 Euro bzw. 107 Euro ausgegeben werden. Franzosen geben hingegen rund 224 Euro pro Einkauf aus, womit sie führend in dieser Kategorie sind. Mit 184 Euro und 177 Euro liegen Schweden und Dänemark ebenfalls vor Deutschland.

Was Technologieprodukte betrifft, zeigen sich Dänen (229 Euro), Schweden (215 Euro), Franzosen (208 Euro) und Briten (184 Euro) besonders spendierfreudig. Deutsche Konsumenten geben immerhin rund 175 Euro pro Einkauf aus. Im unteren Mittelfeld bewegen sich abermals Spanien (134 Euro) und Italien (128 Euro).

Noch größer sind die Unterschiede bei Heimwerkerprodukten. Hier führt Schweden eindeutig mit 345 Euro pro Einkauf. Bereits deutlich abgeschlagen folgt Dänemark mit 164 Euro. Wesentlich weniger geben Deutsche für Heimwerkerprodukte im Internet aus: Der durchschnittliche Warenkorb enthält Produkte im Wert von 78 Euro. Auf einem ähnlichen Niveau bewegen sich Spanien (79 Euro), Belgien (75 Euro), die Niederlande (70 Euro) und Italien (67 Euro).

Deutsche bei Online-Mode über dem Durchschnitt

Im Schnitt geben Deutsche pro Online-Shoppingtour 77 Euro für Mode aus. Damit liegen sie etwas über dem internationalen Durchschnitt von 71 Euro. Im europäischen Vergleich geben nur die Dänen mehr aus, während die Spanier mit 56 Euro pro Bestellvorgang unter dem Durchschnitt liegen. Auch Lebensmittel werden online bestellt. Deutsche geben im Schnitt 61 Euro pro Online-Lebensmittelbestellung aus. Dies entspricht dem internationalen Mittelfeld, in dem auch Dänemark (64 Euro) und Italien (58 Euro) liegen. Die Spitzenreiter in diesem Bereich sind die Schweden, die rund 100 Euro pro Einkauf ausgeben. Das Schlusslicht bilden die Niederlande. Dort werden nur 39 Euro pro Online-Lebensmittelbestellung ausgegeben.

Fakeshops als Risiko beim Online-Kauf

Leider passiert Folgendes viel zu oft: Das gesuchte Produkt wird zu einem besonders attraktiven Preis entdeckt und gleich vorab per Kreditkarte bezahlt. Die Freude über das vermeintliche Schnäppchen währt allerdings nicht allzu lange, denn falls das Produkt überhaupt jemals beim Käufer ankommt, handelt es sich bei diesem in der Regel um eine billige Kopie. Deshalb ist auch beim Online-Shopping stets Vorsicht geboten.

Wie Sie sehen, gibt es einige Aspekte zu beachten. Darum stehen wir als Webagentur unseren Kunden immer zur Seite, wenn Sie sich mit dem Thema Online Shop überfordert fühlen. Mit den richtigen Tipps und Tricks kann wirklich  jeder Online Shop erfolgreich werden.

In diesem Sinne, herzlichst Ihr
Mirza M. Oezoglu

Ladezeiten bei Online-Shops

Womit wird ein Shop im Internet erfolgreich? Ein gutes Angebot, das die Zielgruppe anspricht, günstige Preise, die die Mitbewerber unterbieten oder ein herausragender Service sind sicher entscheidend für ein gutes Ergebnis. Aber diese Faktoren verlieren völlig an Bedeutung, wenn die potentiellen Kunden nicht abwarten, bis sich die Shopseite vollständig geöffnet hat. Tragisch für viele gute Internetshops, die viel Geld und Mühe in eine einmalige anspruchsvolle Seite gesteckt haben, ist der ausgesprochen kurze Geduldsfaden der Kundschaft. Dies wurde jetzt durch die neue Studie „2015 Report: Global Consumer Online Shopping Expectations“ quantifiziert.

Magische drei Sekunden

Shops gibt es wie Sand am Meer und die Netzkundschaft ist nicht bereit, lange Ladezeiten in Kauf zu nehmen. Aus Erfahrung können wir berichten, dass Kunden Internetseiten, die länger als drei Sekunden zum Laden brachen, schnell wieder verlassen. Nur ein mageres Drittel der Kunden bringt genügend Geduld und Zeit mit, um eine längere Ladezeit als fünf Sekunden zu tolerieren.

Dieses wichtige Ergebnis belegt, dass die Ladezeit einer Shopseite von großer Bedeutung für den geschäftlichen Erfolg ist. Denn ein Shop kann nur das verkaufen, was der Kunde wahrnimmt. Bei Ladezeiten, die die magischen drei Sekunden überschreiten, sieht ein großer Teil der Kunden jedoch nur einen leeren Bildschirm.

Immerhin belegt die Studie, dass die Kundschaft zwar ungeduldig, aber nicht nachtragend ist. Wer den ersten Versuch eines Einkaufsbummels im Netz wegen einer zu langen Ladezeit abgebrochen hat, versucht es in der Regel später ein zweites Mal. Die Zahlen der wiederkehrenden Besucher, die die Studie nennt, streuen zwischen 48 Prozent und 80 Prozent. Die hohe Schwankungsbreite ergibt sich aus unterschiedlichen Detailaspekten bei der Formulierung der Fragen in der Studie. Trotzdem empfehlen wir Ihnen, immer auf die Ladezeiten zu achten. Denn es ist ja auch wichtig, dass Ihre Kunden Ihre Webseite gerne besuchen.

Die Ungeduld nimmt zu

Das Ergebnis der Studie ist sicherlich nicht erstaunlich und war bereits aus früheren Untersuchungen grundsätzlich bekannt. Bemerkenswert ist, dass die Kunden heute weniger Bereitschaft zeigen, eine längere Ladezeit abzuwarten als in den vergangenen Jahren. Weltweit waren vor fünf Jahren noch knapp 60 Prozent der Kunden bereit, auch einen längeren Ladevorgang abzuwarten. Diese Zahl hat sich inzwischen halbiert und in Zeiten der immer schnelleren Internetverbindungen ist davon auszugehen, dass sie noch weiter abnimmt. Aus diesen Gründen appellieren wir an unsere Kunden die einen Online-Shop betreiben, dass sie neben dem Angebot und dem Design ihrer Seite besonders der Ladezeit Aufmerksamkeit schenken sollten.

Denn nur Kunden, die ein Produkt sehen, können es auch kaufen.

In diesem Sinne, herzlichst Ihr
Mirza M. Oezoglu

Dem deutschen Einzelhandel droht ein Massensterben

Die Zukunft gehört dem Online-Handel

Der Online-Handel boomt – immer mehr Konsumenten tätigen ihre Einkäufe online. So verändern sich nicht nur deutsche Innenstädte, sondern auch die Jobsituation im Einzelhandel. Und diese Veränderungen sind laut Experten erst der Anfang.

Der große Erfolg des Online-Handels bedeutet nicht nur komfortables Einkaufen für Millionen von Menschen, sondern vor allem auch grundlegende Umwälzung bei Einkaufsgewohnheiten, Jobs sowie dem Stadtbild deutscher Innenstädte.
Der übliche Kreislauf ist Experten bekannt: Händler verschwinden nach und nach und ehemalige Einkaufsstandorte verändern sich grundlegend. Auch Zukunftsprognosen zeichnen ein ähnliches Bild. So wird davon ausgegangen, dass die Hälfte aller Filialunternehmen in zehn bis 15 Jahren verschwunden sein wird. Die andere Hälfte wird entweder aufgekauft oder in Fusionen aufgehen. Das bedeutet vor allem eines: Die Zukunft des Handels ist online.

Dem Handelsverband Deutschland (HDE) ist diese Entwicklung schon seit geraumer Zeit bekannt. Für Händler bedeutet dies, dass sie rasch handeln müssen, wenn sie diese Entwicklung überleben wollen. Zwar prognostiziert der HDE dem Einzelhandel 2017 ein Umsatzplus von zwei Prozent auf 492 Milliarden Euro, gegenüber den prognostizierten elf Prozent Umsatzplus auf 48,8 Milliarden Euro des Online-Handels sieht dies jedoch überaus mager aus. In welche Richtung der Trend geht, ist also eindeutig. In den letzten Jahren hat sich der Anteil des Online-Handels von vier auf zehn Prozent gesteigert. Konsumenten wissen die zahlreichen Vorteile des Online-Shoppings einfach zu schätzen und wählen daher immer öfter diese komfortable Art des Einkaufens.

Konsumenten spüren Veränderungen

Die bisherigen Entwicklungen gelten Experten nur als Vorhut dessen, was in Zukunft noch zu erwarten ist. Vor allem im Lebensmittelhandel, dem umsatzstärksten sowie wettbewerbsintensivsten Zweig des Einzelhandels in Deutschland, stehen grundlegende Änderungen bevor, denn auch diese Sparte wird nun vom E-Commerce erobert.

Zurzeit wird nur rund ein Prozent der Lebensmittelkäufe online getätigt – was aber wahrscheinlich nicht mehr lange so bleiben wird. Es ist zum Beispiel durchaus möglich, dass Amazon seinen Dienst "Fresh" in Zukunft auch in Deutschland anbieten wird. Und auch hier kann davon ausgegangen werden, dass Konsumenten dieses Angebot bereitwillig annehmen werden.

Der Einzelhandel muss sich also warm anziehen, wenn er gegenüber Online-Anbietern bestehen möchte. Ein Schlüssel, um der stetig wachsenden Konkurrenz aus dem Internet Herr zu werden, liegt laut Experten in der Datenauswertung. In Zukunft müssen Manager den Fokus von der effizienten Warenverteilung auf die Auswertung von Daten verschieben. So könnte es zukünftig durchaus denkbar sein, dass Einzelhändler ihren Kunden, die sich gesund ernähren, zu ihrem Lebenssstil passende Versicherungen und Dienstleistungen empfehlen. Ob solche Angebote mit den Vorteilen des Online-Shoppings mithalten können, ist jedoch fraglich.

Jobs verändern sich

Nicht nur das Verschwinden zahlreicher Einzelhandelsstandorte sorgt für eine Veränderung der Jobsituation, sondern auch der Einsatz von Algorithmen und künstlicher Intelligenz, die in Zukunft in der Angebotssteuerung und im Einkauf eine immer größere Rolle spielen werden. Das bedeutet für Handelsunternehmen, dass sie schon bald wenige Talente statt viel Personal benötigen werden. Auch in den Filialen schreitet die Technisierung stetig voran, wodurch zahlreiche Arbeitsplätze früher oder später obsolet werden. Im Jahr 2016 stieg die Zahl der Arbeitsplätze im Einzelhandel noch um 23 000 - doch was erwartet die etwa drei Millionen im Einzelhandel Beschäftigten in Zukunft?

Wir empfehlen Ihnen als Einzelhändler umzudenken und rasch zu handeln. Kleine Läden könnten sich zum Beispiel zu Nischenanbietern entwickeln. Als solche hätten Sie die Möglichkeit, Kundenwünsche exakter zu erfüllen als große Konzerne. Dies wird jedoch nur für einige Wenige eine Lösung sein, der Großteil muss sich wohl auf eine grundlegende Neuordnung einstellen.

Viele unserer Kunden haben die Zeichen der Zeit bereits erkannt und  befinden sich daher schon mitten in einem Umbauprozess. Kaufhof ist nun ein Teil der kanadischen Hudson´s Bay, während Tengelmann seine Kaiser´s-Märkte abgestoßen hat. MediaMarkt/Saturn und der Metro-Großhandel haben sich getrennt, haben jedoch beide stationäre Geschäfte sowie Online-Angebote.

Alles in allem deuten alle Zeichen auf rosige Zeiten für den Online-Handel.

In diesem Sinne, herzlichst Ihr
Mirza M. Oezoglu

Conversions steigern: So gestalten Sie Ihren Checkout einfacher

Je höher die sogenannten Interaktionskosten – der Aufwand – für User beim Ausfüllen von Online-Formularen sind, desto größer ist auch die Wahrscheinlichkeit, dass es zu einem Kaufabbruch beim Checkout kommt. Bessere Formulare sorgen daher für mehr Conversions. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, in Ihrem Onlineshop Hürden beim Anmeldeprozess abzubauen und Kunden das Ausfüllen von Formularen zu erleichtern.

Checkout-Formulare als Problem

Beim Kauf eines Produktes kommen Kunden eines Online-Shops meist nicht um das Ausfüllen eines Checkout-Formulares herum. Gerade bei diesem Vorgang kommt es jedoch häufig zu Kaufabbrüchen. So schätzt etwa SaleCycle, dass rund 75 Prozent ihren Warenkorb zurücklassen und ihren Online-Einkauf nicht abschließen. Daran ist neben zu hohen Kosten vor allem ein zu komplizierter Checkout-Prozess schuld. Umso wichtiger ist es daher, dass Sie die Checkout-Formulare Ihres Online-Shops so einfach wie möglich gestalten. Laut Nielsen Norman Group zählen dazu vor allem folgende Punkte:

• Ein klares Verständnis der Anforderungen
• Eine Anpassung an die Gedächtnisspanne der User
• Das Scrolling
• Der Lesefluss
• Die Ladezeiten

So können Sie den Checkout-Prozess attraktiver gestalten

Oft sind es kleine Optimierungen, die den Anmeldeprozess für Nutzer deutlich attraktiver machen. Bevor Sie nun mit Änderungen loslegen, sollten Sie jedoch erst Daten erheben, um die Gewohnheiten sowie Wünsche der User herauszufinden. Generell sollten Sie in Ihrem Webshop die populärsten Zahlungsarten anbieten, sodass die meisten Kunden ihre bevorzugte Zahlungsmethode wählen können.
Eine weitere wichtige Rolle spielt die Übersichtlichkeit. So sollten Kunden pro Seite möglichst nur eine thematische Frage beantworten und hierfür auch nicht zu lange scrollen müssen. Wir empfehlen unseren Kunden Anzeigen zum Fortschritt des Checkout-Prozesses, denn diese motivieren die User dazu, bis zum Ende dran zu bleiben. User sollten bei jedem Schritt des Checkout-Prozesses stets wissen, wo sie sich gerade befinden. Darüber hinaus ist es hilfreich, zu verdeutlichen, welche Felder ausgefüllt werden müssen und dazu vielleicht noch Beispiele für mögliche Eingaben zu liefern. So können Sie den Usern die Bewältigung der Formulare erleichtern. Die Vorgabe möglicher Eingaben sowie die farbliche Hervorhebung bereits erfolgter Eingaben erleichtern es den Usern zusätzlich, Fortschritte nachzuvollziehen.

Die richtige Formatierung

Durch die automatische Formatierung oder Korrektur von Eingaben lässt sich die Zahl der User, die ein Formular vollständig ausfüllen, deutlich steigern, während sich die Interaktionskosten in Form von Neueingaben effektiv verringern. Darüber hinaus ist die Formatierung gerade in Hinsicht auf Kreditkartennummern hilfreich. Können die bevorzugten Zahlungsmethoden nämlich gespeichert werden, steigt die Rückkehrwahrscheinlichkeit von Kunden in den Onlineshop ebenfalls. Zudem sollten Sie Angaben dazu machen, weshalb bestimmte Daten eingegeben werden müssen. Dies erhöht bei Kunden die Bereitschaft, diese Daten bereitzustellen. Letztendlich ist auch ein nahtloser Checkout-Prozess wichtig. Lange Ladezeiten sowie störende Pop-Ups sind daher absolute No-Gos.

Ausnahmen

Änderungen an den Formularen sollen sich selbstverständlich immer an den allgemeingültigen Parametern zur Vereinfachung orientieren. Dabei dürfen jedoch auch Sonderfälle nicht vergessen werden. So gibt es immer wieder Kunden, die bereits ausgefüllte vorherige Punkte nachträglich ändern wollen. Auch dies sollte problemlos möglich sein. Darüber hinaus sollte auch das Ausfüllen der Formulare auf mobilen Endgeräten nicht vernachlässigt werden. Auf diesen müssen die Interaktionskosten für die User besonders niedrig sein, denn gerade vom Smartphone oder Tablet aus soll der Checkout-Prozess besonders schnell erledigt sein.Wir können Ihnen nur dazu raten, den Kunden in Ihrem Webshop ein praktisches und einfach auszufüllendes Checkout-Formular zur Verfügung zu stellen, um die Conversions zu erhöhen. Gerne stehen wir Ihnen hier mit Rat und Tat zur Seite, sprechen Sie uns an.

In diesem Sinne, herzlichst Ihr
Mirza M. Oezoglu

E-Commerce: 8 Gründe dafür, dass Sie Umsatz-Potential verschenken

Liebe Leser, Sie wollen die Conversion Rate Ihrer User steigern? Dann sollten Sie sich unsere folgenden 8 Tipps genau ansehen. Diese basieren auf den Erkenntnissen der Spezialisten von Econsultancy und zeigen Ihnen, welche Hebel Sie in Ihrem Shop umlegen müssen, um die Conversion Rate in die Höhe zu treiben.

1. Warenkorbabbrüche werden nicht ernstgenommen

Welcher Shopbetreiber kennt nicht das Phänomen das Shopping Cart Abandonment. Doch welche Gründe führen dazu, dass ein Nutzer seinen Einkauf abbricht und seinen Warenkorb zurücklässt? Eine Frage, die selbst Experten noch nicht klar beantworten können. In einem Punkt sind sie sich jedoch sicher: Willkürliche Änderungen am Checkout-Prozess sollten unterlassen werden. Nichtsdestotrotz gibt es mittlerweile einige Tools, die durchaus hilfreich sein können. Besonders wirkungsvoll sind zum Beispiel versendete Mails.

2. Die Costumer Journey ist nicht persönlich genug

Personalisierung ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren digitalen Marketings. Nutzer wünschen sich eine individualisierte Ansprache und eine personalisierte Costumer Journey. Diese treiben auch die Conversions in die Höhe. Dennoch setzen viel zu viele Händler nach wie vor unpersönliche Werbebanner, Massenmailings sowie statischen Content ein – und das, obwohl Sie heute mehr Daten als je zuvor zur Verfügung haben.
Wir raten Ihnen daher, die technologischen Möglichkeiten zu nutzen, um Ihren Kunden eine individualisierte Costumer Journey und Ihnen höhere Conversion Rates zu ermöglichen.

3. Der Versand wird vernachlässigt

Kunden legen größten Wert auf einen schnellen Versand. Immer mehr Anbieter – allen voran Amazon – versuchen, eine Same-Day-Delivery oder zumindest "Heute bestellt – morgen geliefert" anzubieten. Bedenken Sie: Je mehr Zeit zwischen Bestellung und Lieferung vergeht, desto größer ist der psychische Stress für den Kunden. Schließlich ist die Ware bereits bezahlt, aber physisch noch nicht greifbar. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, dass Sie auch in dieser Wartezeit mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, indem Sie zum Beispiel Fragen zu Dauer und Ablauf der Lieferung beantworten. Dies schafft Vertrauen und bindet den Kunden an ihre Marke. Abgesehen davon ist gratis Versand einer der wichtigsten Umsatzbringer.

4. Es gibt keine Testing-Kultur im Unternehmen

Eine fehlende Testing-Kultur ist eine der Hauptursachen für niedrig bleibende Conversion Rates. Google und Co. machen vor, was anderen Unternehmen immer noch Schwierigkeiten zu bereiten scheint. Die Marketing-Abteilungen vieler Unternehmen führen selbst keine Tests durch, sondern überlassen dies einem externen Team. Daher fehlt intern auch die Kontrolle darüber, was getestet wird. In der Folge kommt es oft zu widersprüchlichen Aussagen in Hinsicht auf die Ergebnisse der eigenen Abteilung. Wir raten Ihnen daher zu Tests, die von der eigenen Marketingabteilung durchgeführt werden.

5. Es gibt keine Chat-Funktion

Viele Shops verfügen bereits über einen Live-Chat. Dieser nimmt den Usern Unsicherheiten während der Costumer Journey, da sie bei Problemen unverzügliche Hilfestellung bekommen. Dabei haben Live-Chats auch einen großen Nachteil: Da ein Rund-um-die-Uhr-Support vorhanden sein sollte, verursachen sie in der Regel hohe Kosten. Als Alternative werden daher immer wieder Chatbots diskutiert. Während deren Einsatz in Asien längst üblich ist, ist man hierzulande noch etwas zögerlich. In diesem Jahr dürfte sich dies jedoch ändern.

6. User Generated Content wird ignoriert

User Generated Content ist aus der digitalen Markenführung nicht mehr wegzudenken. Dabei sollten Sie User und Content jedoch nicht sich selbst überlassen, sondern beide geschickt lenken. Sie sollten stets die Kontrolle über Kommentare und Bewertungen auf Ihrer Website behalten. So können Sie diese für Ihr Unternehmen nutzen und zum Beispiel Ihren Shop auf der Basis dieses Kundenfeedbacks optimieren. Durch die Verbesserung des Costumer Experiences lassen sich Conversions ebenfalls effektiv steigern.

7. Die richtigen Zahlungsmöglichkeiten fehlen

Eines ist sicher: Vorkasse schlägt viele potenzielle Kunden in die Flucht. Heute erwarten sich Kunden auch im Bereich Zahlungsmöglichkeiten einfach eine größere Auswahl. Die richtigen Zahlungsmethoden haben daher einen großen Einfluss auf die Conversion Rate. Wir raten Ihnen daher dazu, verschiedene Zahlungsoptionen auszuprobieren, um die optimalen für Ihren Shop und Ihre Kunden zu finden.

8. Es werden immer noch veraltete Systeme eingesetzt

Viele Onlineshops arbeiten immer noch mit Systemen, die Anfang des Jahrtausends aufgesetzt wurden. Höchste Zeit also, diese einmal zu überprüfen und eventuell gegen ein moderneres System auszutauschen. Diese bieten nämlich zahlreiche Möglichkeiten, um die Verkäufe kräftig anzukurbeln. Aus diesem Grund sollten Sie die bekannten Gefilde Ihres gewohnten Shopsystems verlassen und dieses gegen ein System auf dem neuesten Stand ersetzen. Auch die Kosten für dieses amortisieren sich meist relativ schnell. Wir haben uns auf Onlineshops und Typo3 spezialisiert und stehen Ihnen sehr gerne zur Seite.

In diesem Sinne, herzlichst Ihr
Mirza M. Oezoglu

Conversion Rate steigern, Customer Journey, Mehr Umsatz, Onlineshop

10 Tipps, wie Sie Ihren Onlineshop erfolgreich machen

Bei allen Gemeinsamkeiten zwischen Einzelhandel und Onlinehandel gibt es dennoch auch zahlreiche Unterschiede. Und diese gilt es zu berücksichtigen, wenn Ihr Onlineshop ein Erfolg werden soll. Viel zu viele Onlineshops machen zu wenig Umsatz – und das, obwohl E-Commerce boomt wie nie zuvor. Dabei sind es oft nur Kleinigkeiten, die Umsätzen im Wege stehen. Diese können Sie umgehen. Wir empfehlen Ihnen diese zehn folgende Faktoren, die Sie für den Erfolg Ihres Onlineshops berücksichtigen sollten.

1. Seriosität

Ein professionelles Design, ein ebensolches Layout, eine übersichtliche Navigation sowie eine benutzerfreundliche Bedienung geben Ihrem Onlineshop ein seriöses und professionelles Auftreten. Dieses schafft bei potenziellen Kunden Vertrauen und steigert in weiterer Folge die Umsätze. Aus diesem Grund sollten Sie auf einen seriösen Gesamtauftritt Ihres Onlineshops großen Wert legen.

2. Hochwertige Produktfotos

Im Gegensatz zum Einzelhandel können Kunden beim Onlineshopping die Produkte vor dem Kauf nicht prüfen. Umso wichtiger sind daher professionell aufgenommene Produktfotos. Diese sollten außerdem möglichst detailliert sowie originalgetreu sein, damit Fehlkäufe vermieden werden. Diese führen letztendlich nur dazu, dass Kunden ihr Widerrufsrecht gebrauchen, was weder diesen noch Ihnen nutzt.

3. Persönliche Beratung

Oft entscheidet die richtige Beratung über den Kauf oder Nicht-Kauf eines Produktes. Damit Sie auf den Kunden professionell wirken, raten wir Ihnen zu einer persönlichen Beratung per E-Mail und Telefon, um die Kundenzufriedenheit zu garantieren.

4. Schnelle Lieferung

Im Einzelhandel haben Kunden Ihre Ware sofort in der Hand. Im Onlinehandel müssen sie hingegen warten. Diese Wartezeit sollte so kurz wie möglich sein, denn selbstverständlich will jeder seine gekauften Waren am liebsten sofort in der Hand halten. Darüber hinaus wird es auch mit jedem Tag Wartezeit wahrscheinlicher, dass der Kunde den Kauf widerruft. Wir empfehlen Ihnen daher , die Lieferzeiten unbedingt zu optimieren.

5. Transparenz

Transparenz schafft Vertrauen in Ihren Onlineshop. Wir unterstützen unsere Kunden dabei,  Ihre Liefer- und Geschäftsbedingungen offen zu legen um deren Kunden vor dem Bestellvorgang deutlich zu zeigen, wie hoch die Versandkosten sind und aus welchen Zahlungsmethoden sie wählen können.

6. Unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten

Nicht jeder benutzt gerne die gleiche Zahlungsmethode. Einige bevorzugen Kreditkartenzahlung, andere PayPal und manche auch Vorkasse. Aus diesem Grund bieten wir unseren Kunden vor der Installation die Möglichkeit, aus verschiedenen Zahlungsmethoden die richtige für Ihren Onlineshop auswählen zu können.

7. Unkomplizierte Bestellprozesse

Viele Kunden steigen aus dem Bestellprozess aus, bevor sie diesen abgeschlossen haben. Obwohl sich dies nie ganz vermeiden lässt, gibt es doch Möglichkeiten, das Risiko vorzeitig abspringender Kunden zu senken. Dazu gehört vor allem ein unkomplizierter Bestellvorgang. Aus Erfahrung können wir sagen, dass die Kunden deutlich zufriedener sind, wenn der Bestellvorgang auch ohne Kundenkonto ermöglichst ist und nur die notwendigen persönlichen Daten der Kunden verlangt werden.

8. Auszeichnungen und Gütesiegel

Trusted Shops und andere Gütesiegel stehen für seriöse Onlineshops und geben Kunden beim Onlineshopping das Gefühl von Sicherheit. Sie schaffen Vertrauen und dieses ist einer der wichtigsten Faktoren für den Erfolg eines Onlineshops. Daher können Sie mit Gütesiegeln die Conversion Rate effektiv erhöhen.

9. Newsletter und Rabatte

Newsletter und Gutscheinaktionen sind zum Beispiel ideale Instrumente, um Bestandskunden zu pflegen. Und dies kostet immer weniger, als Neukunden zu gewinnen. Daher sollten Sie Aktionen planen, um Ihre Bestandskunden immer wieder für Ihren Shop zu begeistern und in diesen zurückzulocken.

10. Langfristige Planung

Es ist sehr wichtig, eine langfristige Planung festzulegen. Sie sollten Ihren Onlineshop keinesfalls planlos betreiben, sondern sich immer konkrete Ziele für Umsatz, Bestellanzahl und Besucheranzahl setzen. Deren Messbarkeit ist eine wichtige Vorraussetzung für die Optimierung Ihres Onlineshops.

In diesem Sinne, herzlichst Ihr
Mirza M. Oezoglu

E-Commerce – 10 Trends für 2018

Wer Trends frühzeitig erkennt, kann sie für sich nutzen – wenn sie zum jeweiligen Onlineshop passen. Wir haben für Sie 10 topaktuelle Trends zusammengetragen. Ob die auch Ihren Shop noch weiter nach vorn bringen? Ob sie Ihre große Chance sind? Oder müssen Sie Ihr Business vielleicht neu ausrichten? Lesen Sie jetzt, mit welchen Trends Sie im E-Commerce in diesem Jahr auf alle Fälle rechnen sollten.

1. Megatrend Individualisierung

Bereits seit Jahren geht der Trend im Netz zu immer individuelleren Angeboten. Viele Shops schneidern schon ihre Erscheinung und dargebotene Highlights und Produktangebote genau auf den individuellen Kunden zu. Individualisierung statt Personalisierung heißt hier das Motto. Um einen Shop möglichst genau an den jeweiligen User anzupassen, kommen verschiedene Daten zum Einsatz. Aus Interessen und bisherigen Käufen sowie der Voraussage künftiger Kaufentscheidungen entstehen individuelle Angebote. Einige Shops gehen aber auch noch weiter und fragen beim Anlegen eines Profils Daten wie Interessen, Hobbys, Lieblingsmarken und andere Informationen ab, um sich perfekt anzupassen. Neuestes Feature dieses Trends: Atomic Design. Mit diesem Baukastensystem entstehen sogar individuelle Landingpages, die bei jedem User anders aussehen können.
Potential des Trends: Hoch! Hier kann sich Ihr Kunde zu Hause fühlen.

2. Augumented Reality oder AR

Hier tauchen Ihre Kunden in eine manchmal fast fotorealistische Welt ein. Im virtuellen Raum können sie Kleidung anprobieren, Geräte ausprobieren, Möbel platzieren und vieles mehr. Mit diesem Trend lösen Onlineshops ein eigenes Manko: Der Kunde möchte an- und ausprobieren, bevor er etwas kauft. Das wird mit dieser Technologie möglich. Das kann die Kaufraten steigern und senkt vielleicht auch die in manchen Branchen hohen Rücksendequoten.
Potential des Trends: Hoch – aber noch steckt er in den Kinderschuhen.

3. Künstliche Intelligenz oder KI

KI ist ein Megatrend, der sich immer weiter durch viele Bereiche zieht. Bei Onlineshops kommt er beispielsweise in der Voice Search zum Einsatz. Das hat Einfluss auf die Suchmaschinenoptimierung. Inzwischen zeigt sich nämlich: User suchen bei der Voice Search deutlich umgangssprachlicher. Die Folge: Neue Keywords kommen zum Tragen und die Suchphrasen werden länger. Mit der KI sagt der Onlinehandel außerdem Fake-Bewertungen den Kampf an. Sie erkennt falsche Produktbewertungen deutlich zuverlässiger und filtert sie aus echten Rezensionen heraus. Kundenmeinungen zu Produkten werden so wieder glaubhafter.
Potential des Trends: Er stützt das Vertrauen der User, macht künftig wohl aber im SEO auch mehr Arbeit.

4. Omnichannel

Der Onlineshop als Konkurrenz zum stationären Ladengeschäft? Das war einmal. Immer öfter betreiben auch stationäre Geschäfte eine „Online-Filiale“. Nicht immer aber sind das klassische Onlineshops. Vor allem „Click & Collect“ wird immer beliebter. Dabei geht der Kunde ganz bequem zu Hause zu jeder Uhrzeit durch das (virtuelle) Geschäft. Stellt seinen Einkauf zusammen – den er später bequem fertig gepackt im Laden abholen kann. Das spart Versandkosten und unterstützt lokale Händler. Eine andere Formen des Omnichannels sind beispielsweise Showrooms, durch die der Kunde spazieren kann.
Potential des Trends: Hoch für den stationären Handel. So verpasst er den Anschluss an den virtuellen Markt nicht.

5. Contextual Commerce

Oh, was für ein schönes Kleid! In welchem Online Shop gibt es das denn? Dieses Problem erledigt sich für Kunden mit Contextual Commerce. Hier werden Kauf-Buttons direkt am Produkt angebracht – wo auch immer es sich befindet. Der User muss den Onlineshop dafür nicht besuchen.
Potenzial des Trends: Hoch! Er steigert die Kundenzufriedenheit und fördert mit der Erleichterung von Impulskäufen den Umsatz.

6. Werbeplattform Amazon

Heute kommt kaum ein Händler noch an dem Online-Riesen vorbei. Ein rasantes Wachstum legt gerade die Online-Advertising-Plattform des Kommerzgiganten hin. Nach Facebook und der Suchmaschine Google liegt sie bereits auf Platz 3 – und wird für Onlineshops damit zum Game Changer.
Potenzial des Trends: Kritisch. Die Reichweite ist toll, aber der Konkurrenzkampf wird immer härter – und teurer. Hier rechnen sich nur maßgeschneiderte, sehr durchdachte Kampagnen.

7. Visuelle Suche und Foto-Shopping

Die Beliebtheit von Plattformen wie Pinterest und Instagram ist ungebrochen. Mit dem Trend zum Bild rücken auch die visuelle Suche und Foto-Shopping immer mehr in den Vordergrund. Der User möchte kaufen, was er gerade sieht? Dieser Trend macht ihm die Suche nach dem gewünschten Produkt einfacher und komfortabler. Vor allem Pinterest entwickelt in diesem Bereich aktuell neue Technologien.
Potenzial des Trends: Nix für 2018. Noch fehlt hier die Technologie, um dem User diesen Trend komfortabel zu erschließen. Aber merken sollten Sie ihn sich, denn er wächst und wird in den kommenden Jahren stark an Bedeutung gewinnen.

8. Optimierung für mobile Endgeräte

Optimierung für Mobile ist doch schon ein alter Hut, oder? Im Gegenteil: Sie gehört zu den stärksten Trends dieses Jahres und bleibt eine der wichtigsten Herausforderungen für Onlineshops. Nur so können Sie im Kampf um Kunden bestehen, die immer öfter mit Tablet oder Smartphone shoppen.
Potenzial des Trends: Kritisch. Wer diesen Trend verschläft, riskiert den geschäftlichen Erfolg.

9. Optimierte Ladegeschwindigkeit

Jede Millisekunde kostet User – und Kunden. Das ist inzwischen wissenschaftlich belegt. Die Ladegeschwindigkeit ist für Onlineshops also ein wichtiger Erfolgsfaktor, denn der Kunde wartet nicht gern. Inhalte sollten deshalb quasi sofort laden – egal ob am PC oder am mobilen Endgerät. Eine Technologie von Google, die Shops dabei hilft: Accelerated Mobile Pages (AMP). Dieses Rahmenwerk muss dann nur noch vom Shop mit Inhalt gefüllt werden. So lädt die Seite schneller und erhöht dadurch den Userkomfort. Außerdem gibt die Nutzung dieser Technologie noch einen Push in den organischen Suchergebnissen von Google. Wer es nutzt, steigt nach oben.
Potenzial des Trends: Hoch. Aktuell etabliert sich diese Technologie gerade erst. Wer jetzt einsteigt, kann das in bare Münze umwandeln. Vorbei kommen Sie an diesem Trend dauerhaft nämlich wohl sowieso kaum.

10. Alleinstellungsmerkmal

Das Angebot im Netz wächst. Der User wird täglich mit zahllosen Shops und Werbeanzeigen konfrontiert. Hier aufzufallen und durch ein Alleinstellungsmerkmal zu überzeugen, wird nicht nur immer schwieriger, sondern auch immer wichtiger. Ist es ein einzigartiges Produkt? Ein Service, den nur Sie bieten? Ein Feature oder Image, das es kein zweites Mal gibt? Im Netz tobt der Kampf um die Aufmerksamkeit des Kunden nicht nur über den Preis. Also seien Sie einzigartig!
Potential des Trends: Kritisch. Wer sich hier nicht klar und mit einem überzeugenden Unique Selling Point positioniert, kann ganz leicht übersehen werden – und untergehen. Also schleifen Sie Ihr Profil!

Und? Sind Sie gewappnet für die zukunftsweisenden Trends im Onlinehandel? Wir stehen Ihnen als Webagentur bei Fragen gerne zur Seite und unterstützen Sie in Ihrem Anliegen.

In diesem Sinne, herzlichst Ihr
Mirza M. Oezoglu