Trigger Mails: Die 10 größten Fehler bei Warenkorbabbruch-E-Mails

Nun, ich muss Ihnen nicht erklären, dass Sie als Webshop Betreiber von gefüllten Warenkörben leben. Deshalb ist es nur verständlich, dass Sie wissen möchten, weshalb Ihre Kunden die letzten Schritte mit einem Abbruch beenden. Um das zu analysieren gibt es interessante „apps“ bzw. Programme. Warenkorbabbruchprogramme wirken – aber nur dann, wenn sie richtig aufgesetzt und konzipiert werden. Vielleicht kennen Sie das Problem: Sie investieren beträchtliche Summen in Display-Kampagnen, SEA sowie Facebook-Ads, um Traffic auf Ihre Website zu bringen. Die so angelockten Besucher packen auch massenweise Produkte in ihre Warenkörbe, aber anstatt diese zur Kasse zu tragen, lassen sie sie einfach stehen. Dies senkt nicht nur den Umsatz, sondern auch die Effizienz Ihrer Marketingausgaben. Reminder-Mails sind ein effektives Instrument, um Kunden zur Rückkehr in den Shop und zum Abschluss des Einkaufs zu bewegen. Diese funktionieren jedoch nur, wenn alles richtig gemacht wird. Wir haben daher die häufigsten Fehler für Sie gesammelt.

1. Es werden erst gar keine Warenkorbabbruch-E-Mails verschickt

Von allen Fehlern, die beim Verschicken von Warenkorbabbruch-E-Mails lauern, ist jener, diese erst gar nicht zu verschicken, mit Abstand der größte. Eines sollten Sie nämlich niemals vergessen: Warenkorbabbrecher sind von allen potenziellen Kunden die lukrativsten. Sie haben die meisten Schritte auf dem Weg zum Abschluss eines Einkaufs bereits zurückgelegt und sind somit schon so gut wie am Ziel angekommen. So verwundert es auch nicht weiter, dass Warenkorbabbruch-E-Mails viel höhere Öffnungs-, Klick- sowie Konversionsraten erzielen als sämtliche andere E-Mail-Typen. Wenn Sie also auf das Verschicken von Reminder-Mails verzichten, lassen Sie sich bares Geld entgehen.

2. Der Empfänger erfährt nicht die Wahrheit

Es ist heute kein Geheimnis mehr, dass Unternehmen Kundendaten verwenden und auf deren Basis die Costumer Journey personalisieren. Daher sollten Sie auch dementsprechend ehrlich mit diesem Sachverhalt umgehen und Ihre Kunden keinesfalls anlügen. Dies würde nämlich nur dazu führen, dass diese sich nicht ernst genommen fühlen und schließlich das Vertrauen in Ihre Marke verlieren. Stattdessen sollten Sie Ihren Kunden in Reminder-Mails klar sagen, dass Sie sie anschreiben, damit sie in Ihren Shop zurückkehren und ihren Einkauf abschließen. Schließlich handelt es sich hierbei um einen Kundenservice und nicht um etwas Verwerfliches.

3. Die Inhalte sind falsch angeordnet

Bei Warenkorbabbruch-E-Mails kommt es auch auf die richtige Anordnung der Inhalte an. Das heißt, dass Details zum Warenkorb sowie der Call to Action above-the-fold platziert werden sollten, während Informationen zu den Vorteilen und Angeboten Ihres Shops sowie Datenschutz- und Datennutzungserläuterungen erst darunter folgen sollten. So erfährt der Empfänger auf Anhieb das Wichtigste.

4. Die Reaktion erfolgt zu spät

Obwohl der optimale Versandzeitpunkt für Reminder-Mails je nach Produkt unterschiedlich ausfällt, liegt der beste Zeitpunkt für die Reaktivierung generell kurz nach dem Abbruch. Dann interessiert sich der potenzielle Kunde nämlich noch akut für den Kauf und hat seinen Bedarf an einem bestimmten Produkt auch noch nicht woanders gedeckt. Dabei gilt jedoch, dass der Entscheidungsprozess umso länger dauert, je teurer das Produkt ist. Hier empfehlen wir A/B-Tests, um herauszufinden, welcher Versandzeitpunkt für welches Produkt ideal ist. Eines ist jedoch sicher: Eine Woche sollte es auf keinen Fall dauern.

5. Es wird nur ein Reminder verschickt

Manchmal reicht eine Reminder-E-Mail einfach nicht aus. Vielleicht ist der Empfänger gerade verhindert oder zu gestresst, um der Mail Beachtung zu schenken – es gibt unzählige Gründe, warum die erste Mail manchmal wirkungslos bleibt. Aus diesem Grund ist es besser, Sie setzen auf eine Serie von Erinnerungsmails, statt sich auf eine einzige Sendung zu verlassen. Dabei sollten Sie auch eine Art dramaturgisches Konzept entwickeln. Nutzen Sie die erste Reminder-Mail als einfache Erinnerung an den zurückgelassenen Warenkorb. In der zweiten Mail sollten Sie diese Erinnerung mit Argumenten für eine positive Kaufentscheidung ergänzen. In der dritten Mail sollten Sie dem Kunden zusätzlich einen Rabatt anbieten. So wird die Kaufentscheidung von Mal zu Mal attraktiver.

6. Die Mails enthalten falsche Informationen

Eine Warenkorbabbruch-E-Mail sollte als eine Art Brücke für den Kunden verstanden werden, die es ihm erleichtert, in den Shop zurückzukehren und seinen Einkauf abzuschließen. Damit die Mail diesem Anspruch gerecht wird, muss der Kunde in dieser namentlich angesprochen werden, seinen zurückgelassenen Warenkorb inklusive Produktbildern, der Anzahl der Produkte und dem Preis sehen sowie einen direkten Link zum Checkout-Prozess anklicken können. Werden Warenkorbabbruch-E-Mails so formuliert, haben sie in der Regel auch eine starke Wirkung.

7. Der ROI wird ignoriert

Je stärker der Einfluss von Warenkorbabbrüchen auf den Umsatz Ihres Shops ist, desto größer ist auch das Potenzial von Warenkorbabbruchprogrammen. Daher sollten Sie vor der Installation eines Warenkorbabbruchprogramms zum Beispiel die Anzahl der Warenkorbabbrüche sowie den durchschnittlichen Warenkorbwert herausfinden. So können Sie feststellen, ob sich ein Warenkorbabbruchprogramm für Ihren Shop überhaupt lohnt. Damit dieses auch effektiv ist, sollten Sie außerdem unbedingt auf eine automatisierte Lösung zurückgreifen.

8. Der Einsatz von Datensilos

Die nahtlose Integration notwendiger Datenquellen – insbesondere von E-Mail-Marketing und Web-Analyse – ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren effizienter Warenkorbabbruchprogramme. Sie müssen diese Daten zusammenführen, um in Echtzeit anhand des spezifischen Nutzerverhaltens segmentieren und personalisierte E-Mails versenden zu können. Nutzen Sie hingegen dezentrale Systeme aus separaten Datensilos, reicht die Leistungsfähigkeit erfahrungsgemäß nicht aus.

9. Warenkorbabbruch-Mails als letzten Schritt betrachten

Um Warenkorbabbruch-Mails erfolgreich einsetzen zu können, müssen Sie im Vorfeld die Herausforderungen der Datenintegration und Datenverwertung bewältigen. Und wenn Sie dies einmal geschafft haben, sollten Sie keinesfalls bei Warenkorbabbruch-Mails stoppen, sondern das neu gewonnene Potenzial voll ausschöpfen. Dazu zählen zum Beispiel Up- und Cross-Sell-Programme, Reaktivierungsprogramme und auch Willkommensprogramme. Diese Möglichkeiten sollten Sie sich nicht entgehen lassen.

10. Es gibt keine Automatisierung

Obwohl einzelne Faktoren wie Kundenname, Produkte und Trigger-Zeitpunkte immer wechseln, sind die Abläufe beim Zurückholen potenzieller Kunden doch immer die gleichen. Daher sollten Sie unbedingt auf automatisierte Warenkorbabbruchprogramme setzen, denn diese erledigen von der Erfassung der Daten über die Segmentierung sowie Generierung von Reminder-Mails bis hin zum Versand alle Arbeitsschritte schnell und effizient.

Sie sehen, es ist nicht einfach richtig zu reagieren. Gerne unterstützen wir Sie tatkräftig, deshalb stehen wir Ihnen bei Fragen gerne zur Seite.

In diesem Sinne, herzlichst Ihr
Mirza M. Oezoglu

E-Mail, Onlineshop, Trigger Mails, Warenkorb, Webshop

So erkennen Sie gefälschte Kundenbewertungen

Viele Konsumenten vertrauen auf Kundenbewertungen. Daher spielen diese bei Kaufentscheidungen eine wichtige Rolle. Bewertungen sind jedoch nicht immer echt und können sich daher negativ auf die Kaufentscheidungen auswirken. Wir zeigen Ihnen, worauf Sie achten müssen, um gefälschte Kundenbewertungen zu erkennen.

Online-Shopping wird immer beliebter: So kaufen 34 Prozent aller Internetuser mindestens einmal pro Monat im Netz ein. Viele Vorteile wie Schnelligkeit und Komfort sprechen für Online-Shopping. Kunden schätzen zudem die Produktbewertungen anderer Käufer und nutzen diese als Hilfe bei ihrer Kaufentscheidung. Sie erwarten sich ehrliche Meinungen über Produkte sowie Antworten auf Fragen zu Funktionsweisen und Produkteigenschaften. Dies nutzen immer mehr Firmen aus, indem sie gefälschte Produktbewertungen online stellen, die ihre Produkte in ein besonders gutes Licht rücken sollen. So fand eine Studie der Fachhochschule Worms bereits vor drei Jahren heraus, dass rund 15 Prozent aller Bewertungen auf Reiseportalen mit Vorsicht zu genießen sind.
Woran können Sie diese Fälschungen erkennen?
Wir haben die wichtigsten 9 Hinweise für Sie gesammelt.

1. Die App ReviewMeta

Die Web-App ReviewMeta hilft Ihnen, Fake-Bewertungen zu erkennen, indem sie die Kommentare zu Amazonartikeln nach Regelmäßigkeit, Anzahl sowie Durchschnittsbewertungen überprüft. Entdeckt die App falsche Bewertungen, kommt es automatisch zu einer Korrektur der Gesamtbewertung.

2. Käufer, die immer über die gleiche Art von Produkt schreiben

Niemand kauft unzählige Produkte aus derselben Kategorie. Aus diesem Grund sollten die Profile der Kommentierenden aufgerufen werden, um zu sehen, ob diese über verschiedene Produkte schreiben oder immer über die gleichen.

3. Verifizierte Käufe

Findet sich neben der Rezension der Hinweis "Verifizierter Kauf", zeigt dies, dass der Bewerter das Produkt tatsächlich gekauft hat. Ganz anders bei Bewertungen, die bereits am Tag des Kaufs abgeben wurden: Dies ist ein deutliches Zeichen für eine Fake-Bewertung.

4. Achtung bei Produkttestern

Oft stellen Unternehmen ihre Produkte einem ausgewählten Kreis von Kunden kostenlos zum Testen zur Verfügung. Ein gutes Beispiel hierfür ist der Amazon Vine-Club, dessen Mitglieder streng von Amazon bestimmt werden. Eine Studie hat gezeigt, dass die Mitglieder dieses Clubs positivere Bewertungen abgeben – zum einen, weil sie den Artikel kostenlos erhalten haben, und zum anderen, weil sie bei negativeren Bewertungen befürchten, den Club verlassen zu müssen. Oft erhalten die Mitglieder ein neues Produkt bereits vor dessen Erscheinen zum Testen, sodass sie Käufer mit ihren Bewertungen gleich von Beginn an beeinflussen. Hier ist daher Vorsicht geboten.

5. Wenig Bewertungen

Oft werden unterschiedliche Profile verwendet, um geschickt Geschichten um Produkte herum zu verbinden. Finden sich lediglich zwei oder drei Bewertungen unter einem Produkt, hat dies kaum Aussagekraft. Das Gleiche gilt für sehr unterschiedliche Bewertungen. Gibt es auf der einen Seite viele Bewertungen mit nur einem Stern und auf der anderen Seite viele mit fünf Sternen, deutet dies darauf hin, dass hier über eine Agentur versucht wurde, einen negativen Produkteindruck auszubessern.

6. Sehr detaillierte Produktbeschreibungen

Bei Bewertungen, die zu lange sind und zu viele Details enthalten, handelt es sich oft um Fälschungen. Echte Bewertungen stellen hingegen meist kurz und knapp dar, warum ein Produkt überzeugt hat. Kaum ein Käufer hat Lust, lange Abhandlungen über die Anwendungsmöglichkeiten und Vorteile eines Produktes zu verfassen.

7. Besondere Vorsicht bei Reiseportalen

Reiseportale sind ein Hotspot für Fake-Bewertungen. Viele Portale haben daher inzwischen eigene Mitarbeiter für die Jagd nach diesen eingestellt. Doch auch normale Internetnutzer können gefälschte Bewertungen oft erkennen. Hinweise auf diese sind zum Beispiel eine blumige Sprache sowie die großzügige Verwendung von Verben. Grundsätzlich sollten negative Bewertungen mit einem Körnchen Salz genossen werden, denn diese können auch nur bedeuten, dass dem Kunden ein Preisnachlass verwahrt wurde.

8. Ein werblicher Stil

Liest sich die Bewertung wie Reklame, sind die Chancen hoch, dass sie gefälscht ist. Dies ist besonders oft dann der Fall, wenn die Vorteile eines Produktes im Vergleich zu seinem Vorgänger herausgestrichen werden.

9. Nicht jedes schlecht bewertete Produkt ist tatsächlich miserabel

Wer mit einem Produkt zufrieden ist, macht sich oft nicht die Mühe, dieses zu bewerten. Wer hingegen von einem Produkt enttäuscht ist, schreibt sich seinen Frust viel eher von der Seele. Das sollte man bedenken, wenn ein Produkt viele negative Bewertungen bekommen hat. Darüber hinaus kann es auch sein, dass die Konkurrenz negative Bewertungen gekauft hat. Daher sollten möglichst viele Bewertungen von unterschiedlichen Seiten gelesen werden.

Grundsätzlich können wir Ihnen nur dazu raten, sich weniger auf Produktbewertungen zu verlassen, und stattdessen unabhängige Tests zu Rate ziehen. Dies gilt insbesondere für Medikamenten-Bewertungen, die sogar gefährliche Folgen haben können.

In diesem Sinne, herzlichst Ihr
Mirza M. Oezoglu

Kundenbewertungen, Onlineshop, Webshop

E-Commerce: 8 Gründe dafür, dass Sie Umsatz-Potential verschenken

Liebe Leser, Sie wollen die Conversion Rate Ihrer User steigern? Dann sollten Sie sich unsere folgenden 8 Tipps genau ansehen. Diese basieren auf den Erkenntnissen der Spezialisten von Econsultancy und zeigen Ihnen, welche Hebel Sie in Ihrem Shop umlegen müssen, um die Conversion Rate in die Höhe zu treiben.

1. Warenkorbabbrüche werden nicht ernstgenommen

Welcher Shopbetreiber kennt nicht das Phänomen das Shopping Cart Abandonment. Doch welche Gründe führen dazu, dass ein Nutzer seinen Einkauf abbricht und seinen Warenkorb zurücklässt? Eine Frage, die selbst Experten noch nicht klar beantworten können. In einem Punkt sind sie sich jedoch sicher: Willkürliche Änderungen am Checkout-Prozess sollten unterlassen werden. Nichtsdestotrotz gibt es mittlerweile einige Tools, die durchaus hilfreich sein können. Besonders wirkungsvoll sind zum Beispiel versendete Mails.

2. Die Costumer Journey ist nicht persönlich genug

Personalisierung ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren digitalen Marketings. Nutzer wünschen sich eine individualisierte Ansprache und eine personalisierte Costumer Journey. Diese treiben auch die Conversions in die Höhe. Dennoch setzen viel zu viele Händler nach wie vor unpersönliche Werbebanner, Massenmailings sowie statischen Content ein – und das, obwohl Sie heute mehr Daten als je zuvor zur Verfügung haben.
Wir raten Ihnen daher, die technologischen Möglichkeiten zu nutzen, um Ihren Kunden eine individualisierte Costumer Journey und Ihnen höhere Conversion Rates zu ermöglichen.

3. Der Versand wird vernachlässigt

Kunden legen größten Wert auf einen schnellen Versand. Immer mehr Anbieter – allen voran Amazon – versuchen, eine Same-Day-Delivery oder zumindest "Heute bestellt – morgen geliefert" anzubieten. Bedenken Sie: Je mehr Zeit zwischen Bestellung und Lieferung vergeht, desto größer ist der psychische Stress für den Kunden. Schließlich ist die Ware bereits bezahlt, aber physisch noch nicht greifbar. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, dass Sie auch in dieser Wartezeit mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, indem Sie zum Beispiel Fragen zu Dauer und Ablauf der Lieferung beantworten. Dies schafft Vertrauen und bindet den Kunden an ihre Marke. Abgesehen davon ist gratis Versand einer der wichtigsten Umsatzbringer.

4. Es gibt keine Testing-Kultur im Unternehmen

Eine fehlende Testing-Kultur ist eine der Hauptursachen für niedrig bleibende Conversion Rates. Google und Co. machen vor, was anderen Unternehmen immer noch Schwierigkeiten zu bereiten scheint. Die Marketing-Abteilungen vieler Unternehmen führen selbst keine Tests durch, sondern überlassen dies einem externen Team. Daher fehlt intern auch die Kontrolle darüber, was getestet wird. In der Folge kommt es oft zu widersprüchlichen Aussagen in Hinsicht auf die Ergebnisse der eigenen Abteilung. Wir raten Ihnen daher zu Tests, die von der eigenen Marketingabteilung durchgeführt werden.

5. Es gibt keine Chat-Funktion

Viele Shops verfügen bereits über einen Live-Chat. Dieser nimmt den Usern Unsicherheiten während der Costumer Journey, da sie bei Problemen unverzügliche Hilfestellung bekommen. Dabei haben Live-Chats auch einen großen Nachteil: Da ein Rund-um-die-Uhr-Support vorhanden sein sollte, verursachen sie in der Regel hohe Kosten. Als Alternative werden daher immer wieder Chatbots diskutiert. Während deren Einsatz in Asien längst üblich ist, ist man hierzulande noch etwas zögerlich. In diesem Jahr dürfte sich dies jedoch ändern.

6. User Generated Content wird ignoriert

User Generated Content ist aus der digitalen Markenführung nicht mehr wegzudenken. Dabei sollten Sie User und Content jedoch nicht sich selbst überlassen, sondern beide geschickt lenken. Sie sollten stets die Kontrolle über Kommentare und Bewertungen auf Ihrer Website behalten. So können Sie diese für Ihr Unternehmen nutzen und zum Beispiel Ihren Shop auf der Basis dieses Kundenfeedbacks optimieren. Durch die Verbesserung des Costumer Experiences lassen sich Conversions ebenfalls effektiv steigern.

7. Die richtigen Zahlungsmöglichkeiten fehlen

Eines ist sicher: Vorkasse schlägt viele potenzielle Kunden in die Flucht. Heute erwarten sich Kunden auch im Bereich Zahlungsmöglichkeiten einfach eine größere Auswahl. Die richtigen Zahlungsmethoden haben daher einen großen Einfluss auf die Conversion Rate. Wir raten Ihnen daher dazu, verschiedene Zahlungsoptionen auszuprobieren, um die optimalen für Ihren Shop und Ihre Kunden zu finden.

8. Es werden immer noch veraltete Systeme eingesetzt

Viele Onlineshops arbeiten immer noch mit Systemen, die Anfang des Jahrtausends aufgesetzt wurden. Höchste Zeit also, diese einmal zu überprüfen und eventuell gegen ein moderneres System auszutauschen. Diese bieten nämlich zahlreiche Möglichkeiten, um die Verkäufe kräftig anzukurbeln. Aus diesem Grund sollten Sie die bekannten Gefilde Ihres gewohnten Shopsystems verlassen und dieses gegen ein System auf dem neuesten Stand ersetzen. Auch die Kosten für dieses amortisieren sich meist relativ schnell. Wir haben uns auf Onlineshops und Typo3 spezialisiert und stehen Ihnen sehr gerne zur Seite.

In diesem Sinne, herzlichst Ihr
Mirza M. Oezoglu

Conversion Rate steigern, Customer Journey, Mehr Umsatz, Onlineshop