6 Gründe warum Sie auf WordPress CMS umsteigen sollten

Bevor wir erklären, "warum Sie WordPress für Ihre Website wählen sollten", lassen Sie uns ein wenig über die Content Management System (CMS) genannte Plattformen sprechen

Um Besucher auf Ihre Website zu locken und sie dort möglichst lange zu halten, müssen Sie attraktiven Content in Form von Texten, Bildern, Videos und anderen Grafiken bereitstellen. Solche Inhalte bieten nicht nur einen Mehrwert für Ihre Leser, sondern verbessern auch das Ranking Ihrer Website in den Suchmaschinen. Denken Sie daran, dass die regelmäßige Erstellung von gutem Content das Wichtigste ist, um die Performance Ihrer Website zu verbessern. Sie sollten Ihre Inhalte ständig überarbeiten. Die Pflege einer großen Website kann eine sehr schwierige Aufgabe sein, wenn Sie kein CMS verwenden.

Übrigens, neben der Website-Erstellung kann ein CMS auch für die Dokumentenverwaltung verwendet werden.

Was macht WordPress besser als andere CMS?

Nun stellt sich die Frage, "warum WordPress besser ist als andere CMS". Was macht es besser als Joomla, Drupal und andere Open-Source-Plattformen. Wenn man die Top 3 Content Management Systeme vergleicht, d.h. WordPress, Joomla und Drupal, ist WordPress mit 60% Marktanteil das beliebteste. Joomla und Drupal haben nur etwa 6 % bzw. 4 % des Marktanteils. Sie fragen sich sicher, warum es einen so großen Unterschied zwischen den Marktanteilen von WordPress und den beiden anderen populären CMS-Plattformen gibt.

• Warum ist WordPress so beliebt?
• Was ist so großartig daran?
• Warum wird es als das "beste Content Management System" der Welt bezeichnet?

Wir als eine führende Onlineagentur meinen: Das Beste an WordPress ist seine Intuitivität und Individualisierbarkeit. Es ist eine der einfachsten Content Management Systeme, die nicht viel Fachwissen erfordert. Sie können mit WordPress ganz einfach jede Art von Website erstellen, von Blogs bis hin zu großen E-Commerce-Onlineshops. WordPress ist aufgrund der einfachen Installation und des geringeren Aufwands stets eine sehr gute Option für kleine Websites und Blogs mit einfacher Struktur.

Die Vorteile von WordPress

Sie als Unternehmen wollen sich in der Regel nicht mit der Programmierung von Webseiten oder der Installation von Webservices herumschlagen, daher ist WordPress die einfachste Plattform zum Aufbau und zur Pflege Ihrer Firmenwebseite. Im Folgenden finden Sie die 6 wichtigsten Gründe, die Ihnen helfen zu verstehen, warum WordPress besser zu Ihrem Unternehmen passt als andere CMS:

01 - WordPress ist einfach zu bedienen

WordPress ist einfach zu bedienen und schnell einzurichten. Der Installationsprozess dauert nicht länger als 5 Minuten, und für die Installation und weitere Nutzung sind keine technischen oder Programmierkenntnisse erforderlich. WordPress ist ein effektives Content-Management-System mit einer intuitiven Weboberfläche. Mit WordPress wird jede einzelne Aufgabe sehr einfach, wie z.B. - einfach zu benutzen, einfach zu verstehen, einfach einzurichten, einfach zu aktualisieren und einfach zu verwalten. Das bedeutet, dass sich Ihre Mitarbeiter um wichtigere Aufgaben im Unternehmen kümmern können.

02 - WordPress ist flexibel in Bezug auf Designs

WordPress bietet uns als Ihre Internetagentur mehr Flexibilität bei den Designs. Anstatt ein einziges konsistentes Design für die gesamte Website zu verwenden, können Sie, wenn Sie möchten, verschiedene Design-Layouts auf Ihrer Website verwenden. Die WordPress-Plattform verfügt über Tausende von Themes und Plugins, aus denen Sie das Beste für Ihr Unternehmen auswählen können. Die meisten WordPress-Themes sind mobile-responsive, die es Ihren Besuchern ermöglichen, Ihre Website auf jedem mobilen Gerät ohne Probleme zu nutzen. Außerdem hat es einen fortschrittlichen Editor, der Ihnen hilft, Ihre Inhalte einfacher zu gestalten.

03 - Erweiterte Sicherheit

WordPress räumt der Sicherheit immer höchste Priorität ein. Die von WordPress bereitgestellten Sicherheitsfunktionen gehören zu den besten in der Branche. Obwohl es sich um eine Open-Source-Plattform handelt, ist es für Hacker nicht einfach, sie zu knacken.Wenn Sie die WordPress-Plattform verwenden, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Unternehmenswebsite sicher und bestens vor unbefugtem Zugriff und anderen Aktivitäten im Zusammenhang mit Cyberkriminalität geschützt ist. WordPress bietet Ihnen verschiedene kostenlose Sicherheits-Plugins und erweiterte Passwort-Schutzfunktionen an.

04 - WordPress hat eine einfache Benutzerverwaltung

In manchen oder größeren Unternehmen sind mehrere Benutzer erforderlich, um eine Website zu betreiben und sie auf dem neuesten Stand zu halten. Und WordPress passt perfekt zu diesem Anforderungen. Dieses Content-Management-System verfügt über eine Multi-User-Fähigkeit, die es mehreren Benutzern erlaubt, gleichzeitig an einer Website zu arbeiten - als Team. Sie können den einzelnen Personen in Ihrem Unternehmen unterschiedliche Rollen zuweisen. WordPress verfügt über verschiedene Benutzerrollen, wie z. B. Administrator, Redakteur, Autor, Verfasser und Abonnent. So können Sie jedem Benutzer die Rollen zuweisen, was er auf Ihrer Website tun kann und was nicht.

05 - WordPress hat starke SEO-Vorteile

WordPress ist aus SEO-Sicht eines der besten Content-Management-Systeme und kann eine Menge SEO-Probleme problemlos lösen. Sogar Matt Cutts von Google ist dieser Meinung. Wenn Sie auf der Suche nach einem SEO-freundlichen CMS sind, wäre WordPress die beste Option. Dieses Content Management System bietet Ihnen eine Menge eingebauter Tools/Plugins, die Ihnen helfen, Ihre Website gemäß den SEO-Richtlinien zu optimieren und das Ranking Ihrer Website bei Google und anderen Suchmaschinen zu verbessern. Um die Leistung Ihrer Website zu steigern, empfehlen wir von digital art z. B. Yoast SEO, ein leistungsstarkes SEO-Plugin für WordPress.

06 - WordPress vereinfacht die Einbindung sozialer Medien

Wenn Sie eine geschäftliche Website betreiben, spielt die Einbindung sozialer Medien eine sehr wichtige Rolle für den Erfolg Ihres Unternehmens. Wir können die Tatsache nicht leugnen, dass Social Media eine bedeutende Rolle für den Erfolg von fast allen Online-Unternehmen spielt. Obwohl Social-Media-Plattformen Ihnen immer viele Vorteile als Output bieten, müssen Sie eine Menge Zeit und Mühe als Input geben. Dies könnte eine herausfordernde Aufgabe sein, wenn Ihr CMS keine Social-Media-Integrationsfunktion hat.

Als führende Webagentur empfehlen wir WordPress, dann müssen Sie sich darüber keine Gedanken machen. WordPress verfügt über verschiedene Plugins/Tools, die Ihnen helfen, die Sichtbarkeit Ihrer Website zu verbessern und den Social-Media-Prozess sehr komfortabel zu gestalten.

Sprechen Sie uns an. Wir zeigen Ihnen die Möglichkeiten, wie Sie WordPress in Ihre Internet-Infrastruktur einbinden können. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit schriftlich sowie telefonisch erreichen.

In diesem Sinne, herzlichst Ihr
Mirza M. Oezoglu

CMS, Content Management System, WordPress

Was muss ich alles über CMS wissen?

Nutzen auch Sie ein Content Management System zur komfortablen und mühelosen Verwaltung Ihrer Webseite? Nein? Dann lassen Sie mich erklären, warum wir unseren Kunden Content Management Systeme immer gerne nahelegen.

Mit einem Content Management Systems (CMS) organisieren und managen Sie nicht nur Ihre Webseiten. CMS sind vielschichtige Systeme, mit denen Sie gemeinsame Arbeiten im Netz vornehmen können, auf einfache und komfortable Weise. Hierzu werden von einem CMS eine ganze Reihe von Hilfsmitteln zur Verfügung gestellt:

• Mit einem CMS wird die Kreation und Verwaltung von Inhalten jeder Art für das Netz vereinfacht.
• Ein CMS ist nicht abhängig von der Größe einer Webseite, sondern eignet sich sowohl für kleine Anwendungen als auch für große Portale und Anwendungen mit schnellen Aktualisierungszyklen.
• Bei einem CMS werden das Layout und die inhaltliche Gestaltung streng getrennt. Dieser wesentliche Unterschied zu statischen Webseiten bietet den Vorzug, dass keine versehentlichen Layoutänderungen erfolgen, wenn Sie den Seiteninhalt modifizieren.
• Auf einer Webseite können verschiedene Layouts zum Einsatz kommen. Auch individuell gestaltete Unterseiten und Landingpages zur Suchmaschinenoptimierung können Sie mit einem CMS einfach integrieren.
• Gleichartige Inhalte auf verschiedenen Seiten werden durch das CMS verknüpft. Änderungen, die Sie dann am Hauptelement vornehmen, erfolgen automatisch auch auf den verknüpften Seiten.

TYPO3

TYPO3 ist ein CMS, welches wir unseren Kunden empfehlen. Hierfür gibt es mehrere Gründe. TYPO3 ist ein Content Management System, das Sie in die Lage versetzt, Ihre Webseite, aber auch die Inhalte Ihres Intranets oder eines Extranets, selbstständig zu pflegen. Mit TYPO3 gelingt Ihnen dies ..

• zu jeder Zeit und von jedem Ort, ohne dass Sie das Programmieren beherrschen müssen
• ohne weitere Kosten für Software oder Lizenzen

Das Content Management System TYPO 3 ist nahezu selbsterklärend und intuitiv nutzbar. Dennoch verfügt TYPO3 über einen mächtigen Umfang an Funktionen. Hierdurch können Sie mit TYPO3 so arbeiten wie Sie es von Ihrem vertrauten Browser gewohnt sind. Komplizierte Formatierungsbefehle oder gar kryptische HTML-Befehle gehören bei der Verwendung von TYPO3 der Vergangenheit an.

Mit TYPO3 erzeugen Sie in kürzester Zeit vollständige Webseiten mit Inhalten, Layouts und allen Menüs . Lästige Arbeiten wie die Erstellung der Sitmap erledigt TYPO3 selbstständig. Sie können sich ganz auf Ihr Projekt konzentrieren.

TYPO3 ist ein äußerst stabiles System und stell das weltweit das am häufigsten genutzte CMS dar. Wenn Ihre Wünsche und Anforderungen wachsen, wächst TYPO3 mit, denn dieses CMS ist mit Modulen erweiterbar.

Selbstverständlich ist TYPO3 auch sicher. Denn Zugriffsrechte können Sie nach Ihren Erfordernissen selbst definieren.

Auch wir arbeiten mit Typo3 an unserem hauseigenem System, welches wir ständig neu entwickeln und auf den neuesten, bestmöglichen Stand bringen.

Sprechen Sie uns an. Wir zeigen Ihnen die Möglichkeiten, die Sie bei der Einbindung von TYPO3 auf Ihrer Internet-Präsenz haben. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit schriftlich sowie telefonisch erreichen.

In diesem Sinne, herzlichst Ihr
Mirza M. Oezoglu

CMS, Content Management System, TYPO3

TYPO3 – ein umfangreiches Content-Management-System

TYPO3 ist eines der beliebtesten Content-Management-Systeme, denn es bietet eine Vielzahl verschiedener Templates, Plug-ins sowie zusätzlicher Features. Wir sind Experten für TYPO3 und setzen dieses erfolgreich bei den unterschiedlichsten Projekten ein.

TYPO3 heißt mittlerweile TYPO3 CMS und ist neben Joomla!, WordPress und Drupal eines der populärsten Content-Management-Systeme – weltweit sowie auch im deutschsprachigen Raum. Ebenso wie bei zahlreichen anderen CMS handelt es sich auch bei TYPO3 um eine Open-Source-Software, bei der das Webdesign durch Templates bearbeitet wird. Im Unterschied zu vielen anderen CMS werden die Inhalte für die Benutzeroberfläche der Website jedoch mithilfe der Konfigurationssprache TypoScript eingepflegt. Des Weiteren hebt sich TYPO3 auch in Hinsicht auf Flexibilität sowie Sicherheit von anderen CMS ab. So gilt TYPO3 als eines der am besten geschützten Content-Management-Systeme. Eine große und aktive Community sorgt für Hilfestellung bei Fragen und Problemen. Darüber hinaus findet man im Internet auch zahlreiche kostenlose Erweiterungen für TYPO3. Aus diesen Gründen verwenden wir TYPO3 gerne für die Realisierung unterschiedlicher Kundenwünsche.

Die wichtigsten Features von TYPO3

TYPO3 eignet sich für die Umsetzung verschiedener Internetauftritte. Als Experten für dieses CMS schätzen wir an diesem vor allem folgende Features:

• Workflow
  Diese Funktion erlaubt die Kontrolle und Anpassung von Websiteinhalten sowie die Wiederherstellung älterer Versionen.
  
  
• Workspaces
  Mit dieser Funktion können Änderungen der Website getestet werden.
  
  
• Individuelle Festlegung der Zugriffsrechte
• Uneingeschränkte Verwaltung verschiedener eigenständiger Websites
• Einfache Installation von über 6000 Applikationen sowie Erweiterungen
• Veröffentlichung der Websites in unterschiedlichen Sprachen
• Responsive Front- und Backend
• Spezielle Preview-Ansichten des Frontends für mobile Geräte

Erweiterungen für TYPO3

Folgende Erweiterungen – auch Extensions genannt – können wir in TYPO3 integrieren:

• Das Shopsystem commerce
• Der quickshop_installer zum schnellen Installieren eines responsiven Onlinshops
• tt_news zum Einbinden von Newsbeiträgen auf der Website
• newsletter zum Versenden von Newslettern und kontrollieren damit vebundender Kennzahlen
• ke_questionnaire zum Erstellen von Umfragen, Fragebögen und E-Learning-Umgebungen
• sourceopt zum Bereinigen des Quellcodes
• nwt_imagecrop zum Angleichen unterschiedlicher Formate
• seo_basics zum Integrieren von Keywords, Descriptions und Titles
• toctoc_comments zum Einbinden von Kommentaren, Bewertungen und der Möglichkeit, Inhalte zu teilen
• realurl zur Umwandlung unleserlicher URLs in sprechende URLs

Neben diesen Erweiterungen gibt es auch zahlreiche Themes und Templates. Ob diese nutzbar sind, hängt neben den Nutzungsbedingungen in erster Linie davon ab, ob die jeweilige TYPO3-Version mit diesen kompatibel ist.

Systemvoraussetzungen

TYPO3 kann sowohl unter Windows als auch unter Mac und Unix genutzt werden. Es basiert auf den Skriptsprachen JavaScript und PHP, als Datenbanken können PostgeSQL, MySQL, MariaDB und Oracle verwendet werden. Die Installation von TYPO3 ist sehr komplex und daher ein Fall für den Profi. Wir erledigen diese gerne für Sie, sodass Sie alle Vorteile von TYPO3 nutzen können.

Die Vor- und Nachteile von TYPO3

Zu den Vorteilen von TYPO3 zählen:

• Eine hohe Fexibilität, die bei entsprechenden Kenntnissen sehr viele Möglichkeiten eröffnet.
• Die große Anzahl an erhältlichen Erweiterungen erlaubt es, die TYPO3 Website mit zahlreichen Features zu versehen.
• Arbeitshilfen wie Workflow ermöglichen die organisierte Zusammenarbeit von Admins und mehreren Redakteuren.
• Es können mehrere Websites realisiert werden.
• Es gibt eine mehrsprachige Lokalisierung.
• Die große Community sorgt dafür, dass TYPO3 laufend weiterentwickelt wird und neue Templates sowie Erweiterungen angeboten werden.
• Aufgrund des großen Umfangs von TYPO3 gibt es kaum Grenzen beim Webdesign.

Diesen Vorteilen stehen auch einige Nachteile gegenüber:

• TYPO3 ist deutlich komplexer als die meisten anderen Content-Management-Systeme.
• Aufgrund seiner Komplexität haben Einsteiger ohne Vorkenntnisse oft Schwierigkeiten mit TYPO3.

Sollten Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen als Webagentur natürlich zur Seite und gehen mit Ihnen noch einmal jeden einzelnen Punkt durch.

In diesem Sinne, herzlichst Ihr
Mirza M. Oezoglu

CMS, Content Management System, TYPO3, Webdesign

Trigger Mails: Die 10 größten Fehler bei Warenkorbabbruch-E-Mails

Nun, ich muss Ihnen nicht erklären, dass Sie als Webshop Betreiber von gefüllten Warenkörben leben. Deshalb ist es nur verständlich, dass Sie wissen möchten, weshalb Ihre Kunden die letzten Schritte mit einem Abbruch beenden. Um das zu analysieren gibt es interessante „apps“ bzw. Programme. Warenkorbabbruchprogramme wirken – aber nur dann, wenn sie richtig aufgesetzt und konzipiert werden. Vielleicht kennen Sie das Problem: Sie investieren beträchtliche Summen in Display-Kampagnen, SEA sowie Facebook-Ads, um Traffic auf Ihre Website zu bringen. Die so angelockten Besucher packen auch massenweise Produkte in ihre Warenkörbe, aber anstatt diese zur Kasse zu tragen, lassen sie sie einfach stehen. Dies senkt nicht nur den Umsatz, sondern auch die Effizienz Ihrer Marketingausgaben. Reminder-Mails sind ein effektives Instrument, um Kunden zur Rückkehr in den Shop und zum Abschluss des Einkaufs zu bewegen. Diese funktionieren jedoch nur, wenn alles richtig gemacht wird. Wir haben daher die häufigsten Fehler für Sie gesammelt.

1. Es werden erst gar keine Warenkorbabbruch-E-Mails verschickt

Von allen Fehlern, die beim Verschicken von Warenkorbabbruch-E-Mails lauern, ist jener, diese erst gar nicht zu verschicken, mit Abstand der größte. Eines sollten Sie nämlich niemals vergessen: Warenkorbabbrecher sind von allen potenziellen Kunden die lukrativsten. Sie haben die meisten Schritte auf dem Weg zum Abschluss eines Einkaufs bereits zurückgelegt und sind somit schon so gut wie am Ziel angekommen. So verwundert es auch nicht weiter, dass Warenkorbabbruch-E-Mails viel höhere Öffnungs-, Klick- sowie Konversionsraten erzielen als sämtliche andere E-Mail-Typen. Wenn Sie also auf das Verschicken von Reminder-Mails verzichten, lassen Sie sich bares Geld entgehen.

2. Der Empfänger erfährt nicht die Wahrheit

Es ist heute kein Geheimnis mehr, dass Unternehmen Kundendaten verwenden und auf deren Basis die Costumer Journey personalisieren. Daher sollten Sie auch dementsprechend ehrlich mit diesem Sachverhalt umgehen und Ihre Kunden keinesfalls anlügen. Dies würde nämlich nur dazu führen, dass diese sich nicht ernst genommen fühlen und schließlich das Vertrauen in Ihre Marke verlieren. Stattdessen sollten Sie Ihren Kunden in Reminder-Mails klar sagen, dass Sie sie anschreiben, damit sie in Ihren Shop zurückkehren und ihren Einkauf abschließen. Schließlich handelt es sich hierbei um einen Kundenservice und nicht um etwas Verwerfliches.

3. Die Inhalte sind falsch angeordnet

Bei Warenkorbabbruch-E-Mails kommt es auch auf die richtige Anordnung der Inhalte an. Das heißt, dass Details zum Warenkorb sowie der Call to Action above-the-fold platziert werden sollten, während Informationen zu den Vorteilen und Angeboten Ihres Shops sowie Datenschutz- und Datennutzungserläuterungen erst darunter folgen sollten. So erfährt der Empfänger auf Anhieb das Wichtigste.

4. Die Reaktion erfolgt zu spät

Obwohl der optimale Versandzeitpunkt für Reminder-Mails je nach Produkt unterschiedlich ausfällt, liegt der beste Zeitpunkt für die Reaktivierung generell kurz nach dem Abbruch. Dann interessiert sich der potenzielle Kunde nämlich noch akut für den Kauf und hat seinen Bedarf an einem bestimmten Produkt auch noch nicht woanders gedeckt. Dabei gilt jedoch, dass der Entscheidungsprozess umso länger dauert, je teurer das Produkt ist. Hier empfehlen wir A/B-Tests, um herauszufinden, welcher Versandzeitpunkt für welches Produkt ideal ist. Eines ist jedoch sicher: Eine Woche sollte es auf keinen Fall dauern.

5. Es wird nur ein Reminder verschickt

Manchmal reicht eine Reminder-E-Mail einfach nicht aus. Vielleicht ist der Empfänger gerade verhindert oder zu gestresst, um der Mail Beachtung zu schenken – es gibt unzählige Gründe, warum die erste Mail manchmal wirkungslos bleibt. Aus diesem Grund ist es besser, Sie setzen auf eine Serie von Erinnerungsmails, statt sich auf eine einzige Sendung zu verlassen. Dabei sollten Sie auch eine Art dramaturgisches Konzept entwickeln. Nutzen Sie die erste Reminder-Mail als einfache Erinnerung an den zurückgelassenen Warenkorb. In der zweiten Mail sollten Sie diese Erinnerung mit Argumenten für eine positive Kaufentscheidung ergänzen. In der dritten Mail sollten Sie dem Kunden zusätzlich einen Rabatt anbieten. So wird die Kaufentscheidung von Mal zu Mal attraktiver.

6. Die Mails enthalten falsche Informationen

Eine Warenkorbabbruch-E-Mail sollte als eine Art Brücke für den Kunden verstanden werden, die es ihm erleichtert, in den Shop zurückzukehren und seinen Einkauf abzuschließen. Damit die Mail diesem Anspruch gerecht wird, muss der Kunde in dieser namentlich angesprochen werden, seinen zurückgelassenen Warenkorb inklusive Produktbildern, der Anzahl der Produkte und dem Preis sehen sowie einen direkten Link zum Checkout-Prozess anklicken können. Werden Warenkorbabbruch-E-Mails so formuliert, haben sie in der Regel auch eine starke Wirkung.

7. Der ROI wird ignoriert

Je stärker der Einfluss von Warenkorbabbrüchen auf den Umsatz Ihres Shops ist, desto größer ist auch das Potenzial von Warenkorbabbruchprogrammen. Daher sollten Sie vor der Installation eines Warenkorbabbruchprogramms zum Beispiel die Anzahl der Warenkorbabbrüche sowie den durchschnittlichen Warenkorbwert herausfinden. So können Sie feststellen, ob sich ein Warenkorbabbruchprogramm für Ihren Shop überhaupt lohnt. Damit dieses auch effektiv ist, sollten Sie außerdem unbedingt auf eine automatisierte Lösung zurückgreifen.

8. Der Einsatz von Datensilos

Die nahtlose Integration notwendiger Datenquellen – insbesondere von E-Mail-Marketing und Web-Analyse – ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren effizienter Warenkorbabbruchprogramme. Sie müssen diese Daten zusammenführen, um in Echtzeit anhand des spezifischen Nutzerverhaltens segmentieren und personalisierte E-Mails versenden zu können. Nutzen Sie hingegen dezentrale Systeme aus separaten Datensilos, reicht die Leistungsfähigkeit erfahrungsgemäß nicht aus.

9. Warenkorbabbruch-Mails als letzten Schritt betrachten

Um Warenkorbabbruch-Mails erfolgreich einsetzen zu können, müssen Sie im Vorfeld die Herausforderungen der Datenintegration und Datenverwertung bewältigen. Und wenn Sie dies einmal geschafft haben, sollten Sie keinesfalls bei Warenkorbabbruch-Mails stoppen, sondern das neu gewonnene Potenzial voll ausschöpfen. Dazu zählen zum Beispiel Up- und Cross-Sell-Programme, Reaktivierungsprogramme und auch Willkommensprogramme. Diese Möglichkeiten sollten Sie sich nicht entgehen lassen.

10. Es gibt keine Automatisierung

Obwohl einzelne Faktoren wie Kundenname, Produkte und Trigger-Zeitpunkte immer wechseln, sind die Abläufe beim Zurückholen potenzieller Kunden doch immer die gleichen. Daher sollten Sie unbedingt auf automatisierte Warenkorbabbruchprogramme setzen, denn diese erledigen von der Erfassung der Daten über die Segmentierung sowie Generierung von Reminder-Mails bis hin zum Versand alle Arbeitsschritte schnell und effizient.

Sie sehen, es ist nicht einfach richtig zu reagieren. Gerne unterstützen wir Sie tatkräftig, deshalb stehen wir Ihnen bei Fragen gerne zur Seite.

In diesem Sinne, herzlichst Ihr
Mirza M. Oezoglu

E-Mail, Onlineshop, Trigger Mails, Warenkorb, Webshop

So erkennen Sie gefälschte Kundenbewertungen

Viele Konsumenten vertrauen auf Kundenbewertungen. Daher spielen diese bei Kaufentscheidungen eine wichtige Rolle. Bewertungen sind jedoch nicht immer echt und können sich daher negativ auf die Kaufentscheidungen auswirken. Wir zeigen Ihnen, worauf Sie achten müssen, um gefälschte Kundenbewertungen zu erkennen.

Online-Shopping wird immer beliebter: So kaufen 34 Prozent aller Internetuser mindestens einmal pro Monat im Netz ein. Viele Vorteile wie Schnelligkeit und Komfort sprechen für Online-Shopping. Kunden schätzen zudem die Produktbewertungen anderer Käufer und nutzen diese als Hilfe bei ihrer Kaufentscheidung. Sie erwarten sich ehrliche Meinungen über Produkte sowie Antworten auf Fragen zu Funktionsweisen und Produkteigenschaften. Dies nutzen immer mehr Firmen aus, indem sie gefälschte Produktbewertungen online stellen, die ihre Produkte in ein besonders gutes Licht rücken sollen. So fand eine Studie der Fachhochschule Worms bereits vor drei Jahren heraus, dass rund 15 Prozent aller Bewertungen auf Reiseportalen mit Vorsicht zu genießen sind.
Woran können Sie diese Fälschungen erkennen?
Wir haben die wichtigsten 9 Hinweise für Sie gesammelt.

1. Die App ReviewMeta

Die Web-App ReviewMeta hilft Ihnen, Fake-Bewertungen zu erkennen, indem sie die Kommentare zu Amazonartikeln nach Regelmäßigkeit, Anzahl sowie Durchschnittsbewertungen überprüft. Entdeckt die App falsche Bewertungen, kommt es automatisch zu einer Korrektur der Gesamtbewertung.

2. Käufer, die immer über die gleiche Art von Produkt schreiben

Niemand kauft unzählige Produkte aus derselben Kategorie. Aus diesem Grund sollten die Profile der Kommentierenden aufgerufen werden, um zu sehen, ob diese über verschiedene Produkte schreiben oder immer über die gleichen.

3. Verifizierte Käufe

Findet sich neben der Rezension der Hinweis "Verifizierter Kauf", zeigt dies, dass der Bewerter das Produkt tatsächlich gekauft hat. Ganz anders bei Bewertungen, die bereits am Tag des Kaufs abgeben wurden: Dies ist ein deutliches Zeichen für eine Fake-Bewertung.

4. Achtung bei Produkttestern

Oft stellen Unternehmen ihre Produkte einem ausgewählten Kreis von Kunden kostenlos zum Testen zur Verfügung. Ein gutes Beispiel hierfür ist der Amazon Vine-Club, dessen Mitglieder streng von Amazon bestimmt werden. Eine Studie hat gezeigt, dass die Mitglieder dieses Clubs positivere Bewertungen abgeben – zum einen, weil sie den Artikel kostenlos erhalten haben, und zum anderen, weil sie bei negativeren Bewertungen befürchten, den Club verlassen zu müssen. Oft erhalten die Mitglieder ein neues Produkt bereits vor dessen Erscheinen zum Testen, sodass sie Käufer mit ihren Bewertungen gleich von Beginn an beeinflussen. Hier ist daher Vorsicht geboten.

5. Wenig Bewertungen

Oft werden unterschiedliche Profile verwendet, um geschickt Geschichten um Produkte herum zu verbinden. Finden sich lediglich zwei oder drei Bewertungen unter einem Produkt, hat dies kaum Aussagekraft. Das Gleiche gilt für sehr unterschiedliche Bewertungen. Gibt es auf der einen Seite viele Bewertungen mit nur einem Stern und auf der anderen Seite viele mit fünf Sternen, deutet dies darauf hin, dass hier über eine Agentur versucht wurde, einen negativen Produkteindruck auszubessern.

6. Sehr detaillierte Produktbeschreibungen

Bei Bewertungen, die zu lange sind und zu viele Details enthalten, handelt es sich oft um Fälschungen. Echte Bewertungen stellen hingegen meist kurz und knapp dar, warum ein Produkt überzeugt hat. Kaum ein Käufer hat Lust, lange Abhandlungen über die Anwendungsmöglichkeiten und Vorteile eines Produktes zu verfassen.

7. Besondere Vorsicht bei Reiseportalen

Reiseportale sind ein Hotspot für Fake-Bewertungen. Viele Portale haben daher inzwischen eigene Mitarbeiter für die Jagd nach diesen eingestellt. Doch auch normale Internetnutzer können gefälschte Bewertungen oft erkennen. Hinweise auf diese sind zum Beispiel eine blumige Sprache sowie die großzügige Verwendung von Verben. Grundsätzlich sollten negative Bewertungen mit einem Körnchen Salz genossen werden, denn diese können auch nur bedeuten, dass dem Kunden ein Preisnachlass verwahrt wurde.

8. Ein werblicher Stil

Liest sich die Bewertung wie Reklame, sind die Chancen hoch, dass sie gefälscht ist. Dies ist besonders oft dann der Fall, wenn die Vorteile eines Produktes im Vergleich zu seinem Vorgänger herausgestrichen werden.

9. Nicht jedes schlecht bewertete Produkt ist tatsächlich miserabel

Wer mit einem Produkt zufrieden ist, macht sich oft nicht die Mühe, dieses zu bewerten. Wer hingegen von einem Produkt enttäuscht ist, schreibt sich seinen Frust viel eher von der Seele. Das sollte man bedenken, wenn ein Produkt viele negative Bewertungen bekommen hat. Darüber hinaus kann es auch sein, dass die Konkurrenz negative Bewertungen gekauft hat. Daher sollten möglichst viele Bewertungen von unterschiedlichen Seiten gelesen werden.

Grundsätzlich können wir Ihnen nur dazu raten, sich weniger auf Produktbewertungen zu verlassen, und stattdessen unabhängige Tests zu Rate ziehen. Dies gilt insbesondere für Medikamenten-Bewertungen, die sogar gefährliche Folgen haben können.

In diesem Sinne, herzlichst Ihr
Mirza M. Oezoglu

Kundenbewertungen, Onlineshop, Webshop

So kann Monitoring die Customer Journey optimieren

Conversion Rates und Co. reichen alleine längst nicht mehr aus, um Monitoring erfolgreich einzusetzen. Dieses muss vielmehr passgenau erfolgen, was wiederum jede Menge Kreativität erfordert. Wir haben die wichtigsten Infos zu zeitgemäßem Monitoring für Sie. Wir erklären Ihnen in 5 Schritten, wie Sie mit Monitoring die Costumer Journey verbessern können.

1. Die Wege der Kunden verstehen

Kunden ziehen immer mehr Quellen heran, bevor sie eine Entscheidung treffen. So werden heute nicht mehr ausschließlich Freundeskreise befragt, sondern auch Online-Communities, Bewertungsportale und Blogs konsultiert, wenn es darum geht, eine neue Autoversicherung, einen neuen Fernseher oder ein neues Smartphone zu finden. Untersuchungen haben gezeigt, dass junge Menschen auf bis zu 21 Online-Inhalte zugreifen, bevor sie sich für ein Produkt aus dem Bereich Konsumentenelektronik entscheiden. Was bedeutet diese Veränderung aber für Entscheider in den Bereichen Sales und Marketing? Ganz einfach: Diese haben nun die Aufgabe, die Costumer Journey zu einem einzigartigen Erlebnis zu machen, das echten Wiederholungscharakter besitzt. Dabei darf nicht vergessen werden, dass die Costumer Journey bereits beim ersten Interesse und nicht am Online- oder Offline-POS beginnt. Für Marketer gilt es jetzt herauszufinden, welchen Weg die Kunden beschreiten und wie die Marke sie auf diesem optimal begleiten kann.

2. So wird aus Interesse konkretes Handeln

Kunden werden sowohl offline als auch online auf verschiedenste Arten umworben. Marketer haben also zahlreiche Möglichkeiten, die Gunst der Kunden zu gewinnen. Dabei hängt die Wahl der richtigen Mittel von unterschiedlichen Faktoren wie Branche und Produkt ab. Eine besondere Rolle spielt das Finden relevanter Anknüpfpunkte entlang der Costumer Journey. Diese Anknüpfpunkte sind entscheidend für die Wahrnehmung des Unternehmens und den Aufbau einer emotionalen Bindung zu diesem. Wie fühlen meine Kunden? Wie leben sie? Welche Wünsche und Träume treiben sie an? Die Beantwortung dieser Fragen ist essenziell wichtig, um Produkte exakt auf die jeweilige Zielgruppe ausrichten zu können. Touchpoints müssen so gestaltet sein, dass die Bedürfnisse der Kunden an diesen befriedigt werden und so der Weg zur Kaufentscheidung geebnet wird. Damit dies möglich ist, muss zuvor jedoch herausgefunden werden, wie der Weg der Kunden aussieht und wie dieser zu einem Erlebnis gemacht werden kann. Und genau hier kommt gezieltes Monitoring ins Spiel.

3. So werden Kunden überzeugt

Die lückenlose Verfolgung des Kaufentscheidungsprozesses wird immer schwieriger für Unternehmen. Umso wichtiger ist daher eine nachvollziehbare und sinnvolle Verknüpfung aller relevanter Offline- und Online-Touchpoints. Eine Studie von McKinsey hat herausgefunden, dass gesellschaftlich angetriebene Touchpoints als besonders vertrauenswürdig wahrgenommen werden. 92 Prozent der für die Studie Befragten gaben an, Vertrauen in die Empfehlungen von Bekannten und Freunden zu haben. 70 Prozent schenken auch den Meinungen anderer User ihr Vertrauen. Dem gegenüber vertrauen lediglich 58 Prozent Zeitungsartikeln und Websiten und weniger als 50 Prozent TV-Spots sowie Werbung in Online- und Printmagazinen. Redaktionelle Inhalte und Werbung haben daher hinter der Meinung anderer Konsumenten das deutliche Nachsehen.

4. Das Wichtigste zum Thema Monitoring

Monitoring hat sich längst etabliert. Neu ist jedoch ein zielgerichtetes und treffsicheres Messen der Costumer Journey als Voraussetzung für Investitionen in die richtigen Touchpoints. Wie werden potenzielle Kunden auf mein Unternehmen aufmerksam? Wir sagen unseren Kunden, dass es zuerst gilt diese Frage zu beantworten. Und dies erfolgt am besten über gezieltes Monitoring der steigenden Bestellungen. Ebenso wichtig ist die Kundenzufriedenheit. Diese sollte daher unbedingt über die gesamte Costumer Journey hinweg beobachtet werden. Werden Verschlechterungen der Zufriedenheit festgestellt, sollte Kundenfeedback – etwa mittels Fokusgruppen oder Studien – eingeholt werden. Eine weitere wichtige Rolle spielen auch Social Media-Kanäle, denn sie liefern Hinweise auf die strategisch wichtigsten Touchpoints der Costumer Journey. Wir empfehlen daher, systematisch auf Stimmen und Stimmungen in sozialen Netzwerken zu hören. Darüber hinaus dienen die Anzahl der Weiterempfehlungen an Freunde sowie das Engagement auf den einzelnen Kanälen auch als Feedback zum Neukunden-Onboarding. Das Stichwort lautet Crossmedia – der Vergleich und die Identifikation der effizientesten Wege sowie Touchpoints bis hin zum Sale anhand ausgewählter Indikatoren. Sind die effizientesten Kundenwege einmal identifiziert, geht es daran, diese zu optimieren und zu pushen, um letztendlich den Sales Funnel zu optimieren.

5. Kundenorientierung ist das A und O

Kein Konsument gleicht dem anderen. Jeder hat indivduelle Wünsche und Vorstellungen. Daher ist es auch kaum möglich, eine All-in-One-Lösung für eine perfekte Costumer Journey zu finden. Flexibilität sowie laufende Analyse und Optimierung von Touchpoints sind deshalb ein Muss für Anbieter und Händler. Zielgerichtetes Monitoring ist der Schlüssel, um die Costumer Journey an den neuralgischen Punkten zu optimieren und die Verkäufe in die Höhe zu treiben.

In diesem Sinne, herzlichst Ihr
Mirza M. Oezoglu

Mobile Site oder App?

Viele Onlinedienste lassen sich auf dem Smartphone sowohl per App als auch per Browser aufrufen. Ob Nachrichten, Onlineshops oder soziale Netzwerke wie Facebook, zahlreiche Seiten können auf zwei Arten geöffnet werden – mit der App oder als optimierte Mobil Site. Während die App in der Regel mehr Nutzerdaten abspeichert, sind beim Funktionsumfang der Dienste nahezu keine Unterschiede festzustellen. Aber wieso gibt es überhaupt zwei unterschiedliche Möglichkeiten, per Smartphone auf die Inhalte zuzugreifen, und welche Art ist besser, Mobile Site oder App? Wir erklären Ihnen die grundlegendsten Aspekte.

Wie Experte Achim Barczok des Fachmagazins „c't“ erklärt, verfügen Apps oftmals über eine bessere Anpassung an das Smartphone und überzeugen daher mit einer komfortableren Bedienung. Darüber hinaus zeichnen sich Apps durch Funktionen aus, die mobile Webseiten nicht aufweisen, darunter die für Karten- und Navigationsdienste hilfreiche GPS-Standortbestimmung oder eine Kamera. Besonders häufig kommt auch die Push-Funktion zum Benachrichtigen des Nutzers zum Einsatz, mit der mobile Seiten nicht ausgestattet sind. Solche Zusatzfunktionen erweisen sich ebenso als Vorteil bei der App-Nutzung wie die komfortable Bedienung. Speziell für Smartphones und Tablets entwickelt, sind Apps für den Gebrauch des Touchscreens optimiert und ermöglichen daher eine intuitive und deutlich schnellere Steuerung.

Apps sind durch die Datenspeicherung auf dem Gerät schneller

Entscheidender als die komfortable Bedienbarkeit sind ganz klar die lokalen Daten. Apps müssen die Daten nicht über die Netzverbindung laden, sondern speichern sie unmittelbar auf dem Gerät ab und erzielen damit einen Geschwindigkeitsvorteil. Wir als Webagentur haben die Erfahrung gemacht, dass dadurch zugleich weniger monatliches Datenvolumen verbraucht wird, ebenso wie durch den Offline-Modus, der das Herunterladen von Daten mit WLAN-Verbindung bevorzugt.

Der Nachteil von Apps

Den Vorteilen der App stehen aber auch einige Nachteile entgegen, allen voran der Zugriff auf persönliche Daten. Viele Apps speichern die Daten des Nutzers, obwohl dies für die Funktion und Bedienbarkeit gar nicht nötig ist. Eine Auswertung durch den Hersteller lässt sich ebenso wenig ausschließen wie ein anderweitiger Datenmissbrauch. Nutzer, die mehr Kontrolle über die eigenen Daten behalten möchten, setzen also am besten auf die mobilen Seiten, die ausschließlich im Browser laufen.

Die Virenschutz-App gegen Schadsoftware

Vor allem bei einer Installation von Apps, die nicht aus dem offiziellen Appstore stammen oder von Betrügern manipuliert wurden, kann Schadsoftware auf das Smartphone gelangen. Zwar werden die Programme vor der Veröffentlichung im Store geprüft, dennoch kann ein solches Problem auftreten, häufiger bei Android als Apple. Nutzer, die ausschließlich die offiziellen Apps herunterladen, vermindern dieses Risiko. Wir empfehlen unseren Kunden daher die Installation einer Virenschutz-App. Mobile Security von Bitdefender oder AVL-free von Antiy sind Beispiele.

In diesem Sinne, herzlichst Ihr
Mirza M. Oezoglu

Ladezeiten bei Online-Shops

Womit wird ein Shop im Internet erfolgreich? Ein gutes Angebot, das die Zielgruppe anspricht, günstige Preise, die die Mitbewerber unterbieten oder ein herausragender Service sind sicher entscheidend für ein gutes Ergebnis. Aber diese Faktoren verlieren völlig an Bedeutung, wenn die potentiellen Kunden nicht abwarten, bis sich die Shopseite vollständig geöffnet hat. Tragisch für viele gute Internetshops, die viel Geld und Mühe in eine einmalige anspruchsvolle Seite gesteckt haben, ist der ausgesprochen kurze Geduldsfaden der Kundschaft. Dies wurde jetzt durch die neue Studie „2015 Report: Global Consumer Online Shopping Expectations“ quantifiziert.

Magische drei Sekunden

Shops gibt es wie Sand am Meer und die Netzkundschaft ist nicht bereit, lange Ladezeiten in Kauf zu nehmen. Aus Erfahrung können wir berichten, dass Kunden Internetseiten, die länger als drei Sekunden zum Laden brachen, schnell wieder verlassen. Nur ein mageres Drittel der Kunden bringt genügend Geduld und Zeit mit, um eine längere Ladezeit als fünf Sekunden zu tolerieren.

Dieses wichtige Ergebnis belegt, dass die Ladezeit einer Shopseite von großer Bedeutung für den geschäftlichen Erfolg ist. Denn ein Shop kann nur das verkaufen, was der Kunde wahrnimmt. Bei Ladezeiten, die die magischen drei Sekunden überschreiten, sieht ein großer Teil der Kunden jedoch nur einen leeren Bildschirm.

Immerhin belegt die Studie, dass die Kundschaft zwar ungeduldig, aber nicht nachtragend ist. Wer den ersten Versuch eines Einkaufsbummels im Netz wegen einer zu langen Ladezeit abgebrochen hat, versucht es in der Regel später ein zweites Mal. Die Zahlen der wiederkehrenden Besucher, die die Studie nennt, streuen zwischen 48 Prozent und 80 Prozent. Die hohe Schwankungsbreite ergibt sich aus unterschiedlichen Detailaspekten bei der Formulierung der Fragen in der Studie. Trotzdem empfehlen wir Ihnen, immer auf die Ladezeiten zu achten. Denn es ist ja auch wichtig, dass Ihre Kunden Ihre Webseite gerne besuchen.

Die Ungeduld nimmt zu

Das Ergebnis der Studie ist sicherlich nicht erstaunlich und war bereits aus früheren Untersuchungen grundsätzlich bekannt. Bemerkenswert ist, dass die Kunden heute weniger Bereitschaft zeigen, eine längere Ladezeit abzuwarten als in den vergangenen Jahren. Weltweit waren vor fünf Jahren noch knapp 60 Prozent der Kunden bereit, auch einen längeren Ladevorgang abzuwarten. Diese Zahl hat sich inzwischen halbiert und in Zeiten der immer schnelleren Internetverbindungen ist davon auszugehen, dass sie noch weiter abnimmt. Aus diesen Gründen appellieren wir an unsere Kunden die einen Online-Shop betreiben, dass sie neben dem Angebot und dem Design ihrer Seite besonders der Ladezeit Aufmerksamkeit schenken sollten.

Denn nur Kunden, die ein Produkt sehen, können es auch kaufen.

In diesem Sinne, herzlichst Ihr
Mirza M. Oezoglu

Dem deutschen Einzelhandel droht ein Massensterben

Die Zukunft gehört dem Online-Handel

Der Online-Handel boomt – immer mehr Konsumenten tätigen ihre Einkäufe online. So verändern sich nicht nur deutsche Innenstädte, sondern auch die Jobsituation im Einzelhandel. Und diese Veränderungen sind laut Experten erst der Anfang.

Der große Erfolg des Online-Handels bedeutet nicht nur komfortables Einkaufen für Millionen von Menschen, sondern vor allem auch grundlegende Umwälzung bei Einkaufsgewohnheiten, Jobs sowie dem Stadtbild deutscher Innenstädte.
Der übliche Kreislauf ist Experten bekannt: Händler verschwinden nach und nach und ehemalige Einkaufsstandorte verändern sich grundlegend. Auch Zukunftsprognosen zeichnen ein ähnliches Bild. So wird davon ausgegangen, dass die Hälfte aller Filialunternehmen in zehn bis 15 Jahren verschwunden sein wird. Die andere Hälfte wird entweder aufgekauft oder in Fusionen aufgehen. Das bedeutet vor allem eines: Die Zukunft des Handels ist online.

Dem Handelsverband Deutschland (HDE) ist diese Entwicklung schon seit geraumer Zeit bekannt. Für Händler bedeutet dies, dass sie rasch handeln müssen, wenn sie diese Entwicklung überleben wollen. Zwar prognostiziert der HDE dem Einzelhandel 2017 ein Umsatzplus von zwei Prozent auf 492 Milliarden Euro, gegenüber den prognostizierten elf Prozent Umsatzplus auf 48,8 Milliarden Euro des Online-Handels sieht dies jedoch überaus mager aus. In welche Richtung der Trend geht, ist also eindeutig. In den letzten Jahren hat sich der Anteil des Online-Handels von vier auf zehn Prozent gesteigert. Konsumenten wissen die zahlreichen Vorteile des Online-Shoppings einfach zu schätzen und wählen daher immer öfter diese komfortable Art des Einkaufens.

Konsumenten spüren Veränderungen

Die bisherigen Entwicklungen gelten Experten nur als Vorhut dessen, was in Zukunft noch zu erwarten ist. Vor allem im Lebensmittelhandel, dem umsatzstärksten sowie wettbewerbsintensivsten Zweig des Einzelhandels in Deutschland, stehen grundlegende Änderungen bevor, denn auch diese Sparte wird nun vom E-Commerce erobert.

Zurzeit wird nur rund ein Prozent der Lebensmittelkäufe online getätigt – was aber wahrscheinlich nicht mehr lange so bleiben wird. Es ist zum Beispiel durchaus möglich, dass Amazon seinen Dienst "Fresh" in Zukunft auch in Deutschland anbieten wird. Und auch hier kann davon ausgegangen werden, dass Konsumenten dieses Angebot bereitwillig annehmen werden.

Der Einzelhandel muss sich also warm anziehen, wenn er gegenüber Online-Anbietern bestehen möchte. Ein Schlüssel, um der stetig wachsenden Konkurrenz aus dem Internet Herr zu werden, liegt laut Experten in der Datenauswertung. In Zukunft müssen Manager den Fokus von der effizienten Warenverteilung auf die Auswertung von Daten verschieben. So könnte es zukünftig durchaus denkbar sein, dass Einzelhändler ihren Kunden, die sich gesund ernähren, zu ihrem Lebenssstil passende Versicherungen und Dienstleistungen empfehlen. Ob solche Angebote mit den Vorteilen des Online-Shoppings mithalten können, ist jedoch fraglich.

Jobs verändern sich

Nicht nur das Verschwinden zahlreicher Einzelhandelsstandorte sorgt für eine Veränderung der Jobsituation, sondern auch der Einsatz von Algorithmen und künstlicher Intelligenz, die in Zukunft in der Angebotssteuerung und im Einkauf eine immer größere Rolle spielen werden. Das bedeutet für Handelsunternehmen, dass sie schon bald wenige Talente statt viel Personal benötigen werden. Auch in den Filialen schreitet die Technisierung stetig voran, wodurch zahlreiche Arbeitsplätze früher oder später obsolet werden. Im Jahr 2016 stieg die Zahl der Arbeitsplätze im Einzelhandel noch um 23 000 - doch was erwartet die etwa drei Millionen im Einzelhandel Beschäftigten in Zukunft?

Wir empfehlen Ihnen als Einzelhändler umzudenken und rasch zu handeln. Kleine Läden könnten sich zum Beispiel zu Nischenanbietern entwickeln. Als solche hätten Sie die Möglichkeit, Kundenwünsche exakter zu erfüllen als große Konzerne. Dies wird jedoch nur für einige Wenige eine Lösung sein, der Großteil muss sich wohl auf eine grundlegende Neuordnung einstellen.

Viele unserer Kunden haben die Zeichen der Zeit bereits erkannt und  befinden sich daher schon mitten in einem Umbauprozess. Kaufhof ist nun ein Teil der kanadischen Hudson´s Bay, während Tengelmann seine Kaiser´s-Märkte abgestoßen hat. MediaMarkt/Saturn und der Metro-Großhandel haben sich getrennt, haben jedoch beide stationäre Geschäfte sowie Online-Angebote.

Alles in allem deuten alle Zeichen auf rosige Zeiten für den Online-Handel.

In diesem Sinne, herzlichst Ihr
Mirza M. Oezoglu